La chaîne mondiale de chaussures de sport Foot Locker fait appel à ISC-CX pour recueillir des données sur l'expérience client dans ses magasins, qui serviront de base à l'analyse et aux recommandations.
ISC-CX, le principal fournisseur de programmes d'expérience client dans le monde entier depuis plus de 20 ans, a annoncé aujourd'hui que Foot Locker, Inc. a choisi ISC-CX pour améliorer l'expérience client en Roumanie, en Hongrie et en Pologne.
ISC-CX utilise ses vastes équipes sur le terrain dans le monde entier. Au cours des deux dernières années, ISC-CX a accéléré le développement de ses produits, notamment en investissant dans des technologies d'analyse des données alimentées par l'IA et dans un capital humain mondial comme jamais auparavant. Il en résulte de grandes avancées dans les versions de tous les produits ISC-CX, ainsi qu'une plateforme de reporting améliorée permettant de comparer les programmes CX au sein d'une même marque.
"ISC-CX est le meilleur partenaire en matière d'expérience client pour Foot Locker car ils disposent de personnes et de technologies hautement qualifiées pour capturer le parcours du client dans nos magasins de manière très détaillée. ISC-CX analyse ces données dans le contexte de ses propres références et meilleures pratiques mondiales. Cela révèle des domaines spécifiques d'excellence dans les magasins Foot Locker ainsi que des opportunités d'amélioration", a déclaré Ilona Levy Kalias, directrice générale de Fox Group, le partenaire de distribution européen de Footlocker.
"ISC-CX a une longue et profonde expérience en Europe de l'Est et pour nos clients qui sont actifs dans cette région, nous leur offrons des ressources, de la flexibilité, de la rapidité et de la confidentialité", a déclaré Reinhold Auer, président d'ISC-CX. "Nos programmes capturent et mesurent tous les éléments CX dans un magasin afin que les détaillants puissent offrir une expérience d'achat uniforme à travers leur marque."
