- La principale société d'études de marché dépasse ses objectifs de croissance pour les deux premiers trimestres de 2022.
- En proposant une combinaison unique de programmes de Mystery Shopping et de Voice-of-Customer, ISC-CX a établi de nouvelles normes industrielles en matière d'évaluation précise et complète de l'expérience client..
La société d'études de marché ISC-CX, leader mondial des programmes d'expérience client depuis plus de 20 ans, a pu augmenter considérablement ses ventes au cours des deux premiers trimestres de 2022. Partout dans le monde, leurs clients mystères formés évaluent les magasins physiques et les canaux de vente en ligne de diverses marques avec beaucoup de succès.
Une combinaison unique de programmes de Mystery Shopping et de Voice-of-Customer, complétée par d'excellents conseils, une portée mondiale et une mise en œuvre rapide des solutions sont les raisons de ce succès. En adoptant cette méthodologie, ISC-CX aide ses clients à normaliser les processus et à garantir une expérience d'achat cohérente pour leurs clients.
Les clients mystères formés, également appelés évaluateurs, sont disponibles dans plus de 120 pays sur simple pression d'un bouton, tandis que la technologie innovante de la Voix du Client (VoC) recueille les commentaires de clients réels. Cela offre aux entreprises clientes une vue à 360° de leur perception externe, mettant ainsi en évidence le potentiel d'amélioration inexploité. La clientèle d'ISC-CX comprend, entre autres, de grandes marques comme Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE/MAX, ainsi que des acteurs des secteurs du luxe et du haut de gamme.
Pour effectuer leurs évaluations, les clients mystères formés par des professionnels utilisent l'application mobile ISC-CX qui a fait l'objet d'une mise à jour majeure récemment. Fonctionnant selon les dernières normes de sécurité et dotée d'une intelligence artificielle (IA) pour l'analyse des données, l'application mobile est à la disposition des 1,2 million d'évaluateurs de l'expérience client et d'auditeurs de marque de la société dans le monde entier pour les programmes CX des grandes marques mondiales.
" En ces temps de mondialisation et de numérisation croissantes, il est d'autant plus important d'offrir à vos clients une expérience d'achat positive ", explique Reinhold Auer, directeur général d'ISC-CX. "En particulier dans les entreprises actives à l'échelle mondiale, les programmes d'expérience client peuvent fournir des données précieuses pour établir des processus standardisés. Je suis heureux que cette recette du succès fonctionne avec nos clients et que nous ayons pu clôturer le premier semestre 2022 avec autant de succès."
