L'analyse de la parole avec l'intelligence artificielle peut aider les centres de service à optimiser le temps de traitement global, à améliorer la formation et à augmenter les ventes et la satisfaction.
Les centres de service sont un point de contact important avec le client. Il est essentiel que les préoccupations des clients soient traitées rapidement, amicalement et efficacement pour garantir une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, les outils modernes d'expérience client tels que ISC-CX TALKALYTICS sont idéaux pour évaluer et améliorer constamment la qualité du centre de services.
Exploitation efficace des données
Les programmes de Voix du Client donnent déjà un bon aperçu de la satisfaction des clients après un contact avec un centre de service, mais il est également judicieux d'enregistrer les conversations et de les analyser. Cependant, cela prend beaucoup de temps, à moins que l'intelligence artificielle ne prenne en charge ce travail. ISC-CX TALKALYTICS fournit des informations précieuses et des analyses approfondies.
L'intelligence artificielle apporte non seulement une structure aux évaluations, mais crée également une base pour des interprétations plus profondes et des recommandations d'action. Grâce à ISC-CX TALKALYTICS, une compagnie d'assurance internationale a pu augmenter de 8,5 % la satisfaction de ses clients dans le centre d'appels.
