ISC-CX, le principal fournisseur de programmes d'expérience client dans le monde entier depuis plus de 20 ans, a nommé Robert Hauser au conseil d'administration. Hauser a occupé le poste de responsable du développement de produits chez ISC-CX pendant 10 ans, développant des systèmes exclusifs de saisie, d'analyse et de reporting des données CX à l'usage exclusif des clients d'ISC-CX.
ISC-CX a toujours été en mesure d'offrir à ses clients flexibilité, rapidité et confidentialité grâce à la technologie propriétaire développée par Hauser et le reste de l'équipe. Cette technologie, ainsi que les équipes internationales et locales de gestion de projet d'ISC, permet aux plus grands détaillants mondiaux de saisir, d'analyser et d'améliorer l'expérience de leurs clients.
Au lieu de réduire ses effectifs ou de marquer une pause pendant la majeure partie de la période 2020-2021, ISC-CX a adopté l'approche inverse : accélérer le rythme de développement des produits et investir dans le développement de technologies d'écoute et de capital humain mondial comme jamais auparavant. Il en résulte de grandes avancées dans les versions de tous les produits d'ISC-CX au-delà des capacités de tous les produits concurrents sur le marché aujourd'hui, ainsi qu'une plateforme de reporting améliorée pour accéder aux programmes CX et les comparer au sein d'une même marque.
« Tout comme nous conseillons à nos clients d'écouter la "voix de leurs clients" et d'agir rapidement, en nommant Robert au conseil d'administration, nous répondons à la voix de nos clients qui veulent tirer parti des dernières technologies pour collecter et analyser les CX », a déclaré Reinhold Auer, président du conseil d'administration. "Robert a non seulement écouté nos clients avec une attention soutenue, mais il est également capable de traduire leurs besoins en programmes conviviaux capables d'analyser et d'améliorer leur CX et, par conséquent, d'augmenter leurs revenus."
"Je me concentre sur le développement et l'amélioration constants de l'Intelligence Artificielle et de l'Apprentissage Automatique qui sous-tendent nos programmes d'analyse CX, comprenant « La voix du client », l'analyse des commentaires sur les médias sociaux et les achats mystères", déclare Hauser. "L'équipe et moi-même allons également travailler sur de nouveaux produits pour capturer et interpréter les signaux de données que les clients d'une marque envoient en permanence sur leur expérience en magasin et sur les canaux numériques."
