Qui est l'expert de ce qui manque dans l'expérience d'achat dans votre marque ? Le client ! Mais honnêtement, lisez-vous vraiment tous - ou même la plupart - des commentaires de vos clients dans des enquêtes et sur les réseaux sociaux ? Vous n'avez plus à le faire : ce mini article vous explique pourquoi.
Un programme Voix du Client présente de nombreux avantages utiles : D'une part, les questions à choix multiples vous donnent un retour rapide sur vos principaux facteurs de vente tels que le service, la propreté et la rapidité. D'autre part, les réponses ouvertes fournissent des informations sur les souhaits et les besoins cachés des clients, les suggestions d'amélioration ou même leurs sentiments généraux. Malheureusement, l'évaluation et l'analyse des commentaires écrits demandent beaucoup de temps et de ressources, c'est pourquoi de nombreuses entreprises ne les lisent pas, ou ne les demandent même pas à leurs clients.
Textalytics change la donne : L'intelligence artificielle spécialement développée par ISC-CX analyse les commentaires et les regroupe de manière à ce que vous puissiez voir en un coup d'œil les mots clés les plus importants cités par les clients et leur sentiment. Mais ce n'est pas la seule fonctionnalité de Textalytics.
Dans notre nouveau mini white book, découvrez...
- ce que Textalytics peut faire
- quelle valeur Textalytics peut apporter
- comment un Coffee Shop à Munich (une marque mondiale bien connue) a découvert les raisons des mauvaises évaluations des clients, grâce à la Textalytics.
