En analysant plus de 40 000 points de données tout au long de l'année 2021, ISC-CX a découvert ce que l'expérience client des marques de luxe de divers secteurs a en commun, comment elle diffère et ce qui est particulièrement important pour les clients.
De 2021 à aujourd'hui, ISC-CX a analysé des marques de luxe dans cinq secteurs différents afin de déterminer les similitudes entre leurs programmes d'expérience client. Le résultat : Six attributs clés contribuent à une expérience client positive dans les cinq industries. Nous révélons ces attributs dans un nouvel article.
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Les cinq industries analysées sont :
- Luxe Automobile
- Mode de luxe
- Maison et jardin de luxe
- Voyages et loisirs de luxe
- Montres et bijoux de luxe
Dans cet article, vous apprendrez non seulement quels sont les attributs qui influencent particulièrement l'expérience client, mais aussi des points de référence, y compris les Net Promoter Scores moyens, pour les cinq secteurs. Vous pouvez utiliser ces points de référence pour évaluer d'un coup d'œil les performances de votre propre entreprise.
Christian Steinhauser, directeur du service client mondial chez ISC-CX, résume la situation : "Après des années d'expérience avec les programmes d'expérience client dans l'industrie du luxe et les résultats de plus de 40 000 points de données couvrant différents canaux de vente en 2021, nous avons une connaissance approfondie de ce que les clients attendent actuellement des marques de luxe. Dans notre article, nous mettons en évidence les attributs clés qui caractérisent les marques de luxe, les secteurs pionniers et ceux qui peuvent encore être améliorés. Nous attendons de découvrir toute idée surprenante et toute recommandation utile ! "
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