Si vous observez le marché de près, vous pouvez vous faire une idée des secteurs qui se rétabliront rapidement au ralentissement de la pandémie.
Si vous demandez à des futurologues quelles sont leurs prévisions pour l'économie post-pandémie, vous obtiendrez des avis très différents : Certains croient en un boom de l'industrie de la mode, comme dans les années 1920, et d'autres prédisent un monde avec moins de réseaux mondiaux - et une tendance vers le local et le régional. D'autres encore supposent que l'humanité deviendra plus flexible et s'adaptera rapidement à tout changement de circonstances extérieures.
La flexibilité et la créativité humaines ont été fréquemment observées l'année dernière : non seulement les personnes, mais aussi les marques se sont adaptées à la "nouvelle normalité". Les marques ont développé de nouvelles façons d'interagir avec leurs clients (par exemple numériquement) et elles ont aussi rapidement introduit de nouveaux produits. Par exemple, la marque mondiale de mode fitness lululemon a introduit "The Mirror" dans sa gamme de produits - un miroir qui diffuse des séances d'entraînement en direct à la maison. Ce produit n'aurait pas trouvé de marché si les salles de sport étaient restées ouvertes.
Le pronostic selon lequel les industries de la mode et des cosmétiques vont se redresser rapidement se vérifie déjà. Aux États-Unis, la chaîne de produits de beauté Ulta a ouvert 40 nouveaux magasins et la chaîne de vêtements à prix moyen Gap a récemment annoncé qu'elle était optimiste quant à la reprise rapide des ventes de vêtements, les gens retournant bientôt au bureau et à l'école.
Le Luxe Conscient
Les personnes qui n'ont pas été touchées financièrement par la crise ont pu mettre de l'argent en banque parce que les possibilités de faire du shopping et de voyager ont été réduites. Les consommateurs veulent s'offrir dès que possible ce dont ils ont été privés, par exemple des journées dans des spas de bien-être ou des week-ends en amoureux. En outre, la tendance au shopping de luxe local est visible en Asie : Comme il n'était pas possible de faire des achats hors taxes pendant la pandémie, la boutique Hermès de Guandong a réalisé un chiffre d'affaires de 2,7 millions de dollars le premier jour de sa réouverture.
Amélioration de l'espace de vie et nouvelles politiques d'assurance
Les personnes qui travaillent toujours à domicile et passent plus de temps entre leurs quatre murs continueront d'investir dans un ameublement et une décoration de qualité, ainsi que dans des technologies coûteuses, afin de rendre leur journée aussi agréable que possible. Par ailleurs, de nombreuses personnes ont été confrontées à la nécessité d'une assurance et d'investissements pendant la pandémie, ce qui a conduit à une augmentation des ventes d'assurance-vie, moteur de la reprise générale du secteur de l'assurance.
Créer des expériences positives
Quel que soit le secteur d'activité, après la crise, il est plus important que jamais pour les commerçants de créer des expériences belles et positives en magasin. S'ils n'y parviennent pas, les clients ne reviendront pas dans les magasins physiques, comme nous l'avons déjà appris dans le précédent article du blog intitulé Le secret d'une expérience client exceptionnelle.
De nombreuses entreprises visionnaires ont profité de la fermeture pour interroger les clients sur leurs souhaits et attentes d'après-crise afin de préparer leurs magasins et services en conséquence. Maintenant que les magasins physiques rouvrent, un programme CX garantit que les normes de la marque et du service sont respectées, créant ainsi des expériences positives et des clients satisfaits qui seront ravis de revenir.
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