Il y a quelques années encore, si vous étiez directeur au siège, savoir ce qui se passait dans chaque magasin demandait non seulement un effort énorme, mais aussi le déploiement de collaborateurs pour vous transmettre des informations. Au lieu d'alourdir le travail du personnel des magasins ou des directeurs régionaux en matière de reporting (en les éloignant en réalité de la vente et du service à la clientèle), l'intelligence des masses peut être recueillie, grâce aux nouvelles technologies, permettant de fournir les informations dont vous avez besoin pour chaque magasin.
Imaginez que vous ayez des yeux sur chacun de vos magasins (et sur les différents distributeurs tiers) et que vous puissiez vérifier à tout moment que les promotions en temps réel sont correctement mises en œuvre, que les prix affichés sont à jour et que l'agencement des magasins correspond au schéma - pour ensuite prendre rapidement des décisions sur la base de ces informations. Cela faciliterait-il et rendrait-il plus efficace votre vie de directeur de retail ou de responsable marketing ? Si vous pensez que oui, alors le crowdsourcing est la solution qu'il vous faut !
Mais commençons par les bases : Le terme "crowdsourcing" est une combinaison de "crowd", c'est-à-dire le nombre de personnes, et de "outsourcing", qui est le recours à des intervenants extérieurs comme source de services. Notre produit, Simply Tasks, utilise exactement ce principe pour révolutionner les études de marché. Le modèle en temps réel de Simply Tasks est basé sur une application que chaque consommateur final peut simplement installer sur son smartphone, et utiliser pour effectuer des tâches simples de reporting dans un magasin (ainsi nommé Simply Tasks). Pourquoi les consommateurs voudraient-ils faire cela ? D'une part, il y a un petit bonus monétaire pour chaque tâche ; d'autre part, des études ont montré que presque tous les consommateurs de détail aiment participer au développement et à l'amélioration des produits et des services.
La Connaissance des Masses - En un coup d'œil
Taskers est le nom du grand groupe de consommateurs du monde entier qui s'inscrivent à Simply Tasks. Les Taskers sont toujours prêts à effectuer une grande variété de tâches d'étude de marché et à collecter une grande quantité de données pertinentes pour vous. Toutes ces données circulent dans un tableau de bord en temps réel où des employés désignés au siège peuvent accéder à des informations cruciales du magasin. Qu'est-ce qui rend Simply Tasks si avantageux ? Il y a des Taskers dans presque tous les endroits du monde, et collectivement Simply Tasks utilise xxx personnes qui effectuent des tâches tous les jours. Les consommateurs qui s'inscrivent en tant que "Taskers" et téléchargent l'application, doivent effectuer quelques tests rapides pour vérifier qu'ils peuvent produire des rapports de qualité. Ensuite, ils peuvent s'inscrire pour effectuer des tâches.
Les projets de collecte de données et les rapports gérés par Simply Task sont tous très différents et adaptés aux besoins spécifiques de chaque client en matière de reporting. Les Taskers peuvent répondre à des questions sur les produits depuis leur domicile, tester des magasins en ligne ou se rendre directement dans le magasin physique pour collecter des informations. Ils peuvent fournir des photos des magasins ou des captures d'écran en ligne, ainsi que répondre à quelques questions d'intérêt pour le siège de l'entreprise. Avant que les données collectées par les Taskers ne soient transférées au tableau de bord du projet, elles passent par notre système automatisé d'assurance de qualité. En outre, toutes les images sont accompagnées d'une heure et d'un tampon GPS pour vérifier que le responsable était bien à l'emplacement du magasin.
Des domaines d'application polyvalents
"Le crowdsourcing est maintenant utilisé par une grande variété d'entreprises de presque tous les secteurs", explique Florian Wimmer, Directeur Global de Simply Tasks chez ISC-CX. "Nos clients du commerce de détail dans les bureaux des entreprises apprécient vraiment le fait qu'ils reçoivent des études de marché si rapidement, si facilement et à un prix comparativement bas, directement des magasins - physiques ou en ligne". Comme les coûts de recrutement des employés pour se rendre dans les magasins et les frais de déplacement associés sont complètement éliminés grâce à l'externalisation des activités, les entreprises ont l'avantage de ne payer que les données.
Contrairement aux contrôles plus complexes du Service Client (également connus sous le nom de "mystery shopping"), dans lesquels les consommateurs reçoivent une formation intensive et effectuent un "long rapport" concernant tous les éléments du service, le crowdsourcing est un moyen facile d'obtenir rapidement, de la part de vrais consommateurs, des informations spécifiques tout en faisant leurs achats quotidiens. Grâce au crowdsourcing, l'entreprise reçoit non seulement des données objectives, mais elle peut également demander aux consommateurs des opinions subjectives et ainsi améliorer en permanence ses produits et son service à la clientèle.
Vous souhaitez en savoir plus ? Nous serons heureux de vous conseiller, en accord avec vos besoins!
