Notre engagement envers l'excellence à chaque visite
Dans les programmes d'expérience client, la qualité et la confiance sont non négociables. La qualité d'un rapport de client mystère dépend de la précision de ses données, de la clarté de ses preuves et de la fiabilité du processus qui le sous-tend. C'est pourquoi, chez ISC-CX, nous allons au-delà de la simple « collecte de commentaires ». Nous avons mis en place un système conçu pour donner à nos clients l'assurance absolue que chaque visite est authentique, cohérente et exploitable.
Voici comment nous procédons :
Rapports précis et cohérents
En matière de données, les petites incohérences peuvent susciter de grands doutes. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité afin de garantir que chaque réponse soit conforme aux attentes de la marque :
- Double Validation: Chaque rapport est soumis à un double contrôle afin de vérifier sa logique et sa cohérence.
- Formation conforme aux directives : Nos évaluateurs reçoivent une formation détaillée sur les exigences spécifiques des clients, y compris les nuances propres à chaque catégorie.
- Vérifications de cohérence intégrées : Notre plateforme signale automatiquement les contradictions, afin que les problèmes soient corrigés avant la finalisation du rapport.
Le résultat : des rapports clairs, fiables et immédiatement exploitables pour la prise de décision.
Documentation visuelle de haute qualité
Les photos ne sont pas seulement des illustrations, elles constituent des preuves. C'est pourquoi nous considérons la documentation visuelle comme une partie intégrante du rapport :
- Règles relatives au téléchargement de photos : des images claires et horodatées sont obligatoires pour chaque visite.
- Validation intelligente des photos : les téléchargements flous ou incomplets sont automatiquement bloqués.
- Liste de vérifications préalable à la soumission : des rappels intégrés garantissent que les évaluateurs soumettent une documentation complète et conforme.
Grâce à cela, nos clients voient ce que nous voyons, sans ambiguïté.
Une Communication rapide et fiable
La rapidité et la transparence sont essentielles dans la gestion de programmes internationaux complexes. Nous accordons la priorité à la communication en garantissant :
- Un délai de réponse garanti : Nous répondons aux demandes des clients dans les 24 heures.
- Des mises à jour en temps réel : À tout moment, les clients peuvent vérifier si un rapport a été soumis, est en cours d'examen ou a été finalisé.
- Un interlocuteur attitré : Un seul interlocuteur, avec une équipe de soutien pour assurer la continuité.
Cette combinaison vous garantit de ne jamais rester sans réponse.
Visites mystères vérifiées
L'authenticité est essentielle. Afin d'éviter les visites frauduleuses ou incomplètes, nous avons mis en place des processus de vérification rigoureux :
- Géo-Validation: Le GPS et les horodatages confirment la présence de l'évaluateur sur place.
- Des vérifications aléatoires: Des contrôles ponctuels internes permettent de détecter les anomalies ou les irrégularités.
- Option d’escalade du client : Toute visite peut être signalée en vue d'une revalidation, sans aucune question.
Ces mesures garantissent la crédibilité de chaque résultat.
Pourquoi ISC-CX ?
Avec plus de 25 ans d'expérience et plus d’1,2 million d'évaluateurs actifs dans le monde entier, ISC-CX allie envergure et précision. Notre promesse est simple : vous fournir des insights fiables, soutenus par des systèmes qui garantissent précision, transparence et réactivité.
Parce que dans le domaine de l'expérience client, chaque visite compte et chaque détail est important.