Munich/Bâle, le 24 février 2026 – ISC-CX, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions complètes en matière d’expérience client (CX), a le plaisir d’annoncer un nouveau partenariat international avec Vilebrequin. Dans le cadre de cette collaboration, ISC-CX mettra en place un programme de mesure de l’expérience client structuré et normalisé à l’échelle mondiale, dans toutes les boutiques Vilebrequin à travers le monde.
Ce programme est conçu pour évaluer l'ensemble du parcours client en magasin — de l'apparence de la boutique et de la présentation des produits à la cérémonie de vente caractéristique de la marque, en passant par l'accueil, l'analyse des besoins, la proposition de produits, le storytelling, les ventes incitatives, l'achat et le service après-vente.
Vilebrequin dispose déjà d’un parcours client sophistiqué et soigneusement élaboré. À travers ce partenariat, ISC-CX fournira des informations opérationnelles en temps réel sur la manière dont ce parcours est mis en œuvre au quotidien dans les boutiques. Le programme garantira une transparence mesurable en matière de cohérence du service, d’efficacité de la formation et de respect des directives de la marque dans l’ensemble des boutiques, à l’échelle mondiale.
De plus, des rapports structurés et des analyses comparatives permettront à la direction d'identifier les points forts, de détecter les lacunes opérationnelles à un stade précoce et d'affiner en permanence l'expérience d'achat unique de la marque, par rapport à celle d'autres acteurs de la vente au détail de luxe.
Nous sommes fiers d'accompagner Vilebrequin dans ses efforts pour améliorer et préserver son expérience client unique à travers le monde. Le commerce de détail de luxe se caractérise par la précision, l'émotion et la cohérence — et notre rôle consiste à rendre cette excellence mesurable, transparente et concrète.
Reinhold Auer, Directeur général d'ISC-CX
Vilebrequin est la marque française emblématique née à Saint-Tropez en 1971, mondialement connue pour ses maillots de bain élégants et son allure de villégiature raffinée. S'inspirant de l'esprit dynamique de la Côte d'Azur, Vilebrequin allie imprimés ludiques, savoir-faire artisanal et tissus haut de gamme pour créer des collections pour hommes, femmes et enfants. Chaque pièce est conçue pour durer : elle est fabriquée dans le respect des principes éthiques et imprégnée de joie. Avec une gamme couvrant le prêt-à-porter, les accessoires de plage et les collaborations avec des artistes, la marque reste un symbole de raffinement naturel. Vilebrequin exploite aujourd’hui des boutiques dans le monde entier, de Paris à Palm Beach, et poursuit son engagement en faveur de la préservation des océans à travers la Fondation Vilebrequin.