Ecco il Customer Satisfaction Benchmark 2020!
Negli ultimi dodici mesi abbiamo raccolto un gran numero di dati sulla Customer Experience attraverso i nostri programmi. Con il supporto del nostro team di esperti analisti, li abbiamo poi analizzati a fondo e abbiamo estrapolato moltissimi insight che siamo ora pronti a condividere con te nel nostro nuovo studio “2020 Global Customer Satisfaction Benchmark ” completamente gratuito!
Per ottenere la tua copia, fai click qui!
Se preferisci scoprire maggiori dettagli prima di tuffarti nella lettura dello studio, continua a leggere qui sotto…
Benchmark 2020 di ISC-CX
Ogni anno, grazie al supporto di più di 1 milione di rilevatori certificati, portiamo a termine rilevazioni sulla Customer Experience per i nostri clienti.
Nel 2019, abbiamo analizzato più di 1,5 milioni di data set raccolti attraverso i programmi di Voice of Customer, Mystery Shopping e Crowdsourcing.
Analizzando questa incredibile mole di dati, è possibile comprendere in che modo aumentare la soddisfazione dei clienti e il loro grado di fidelizzazione. Allo stesso modo, è possibile capire per quale motivo un cliente si è allontanato da un brand e in che modo intervenire per riconquistarne la fiducia.
Per creare uno studio il quanto più possibile accurato e completo, abbiamo raccolto dati da:
- Più di 15,5 milioni di touchpoint della Customer Experience
- 134 mercati
- 10 settori chiave del mondo retail
- 6 fonti dati
- 3 canali
Grazie al nostro Benchmark 2020, lo studio sulla Customer Experience più completo del settore, avrai accesso a dati strutturati e pronti all’uso che non troverai da nessun’altra parte e potrai scoprire come aumentare la fedeltà dei tuoi clienti attraverso i più importanti canali di servizio!
Tutto questo in forma completamente gratuita.
Perché i report di Benchmark sono così importanti?
Se ci pensi, ogni azienda vive all’interno della propria “bolla”. Quando porti a termine uno o più programmi di valutazione sulla Customer Experience, stai raccogliendo dati che faranno riferimento solo ed esclusivamente al tuo contesto. Grazie al nostro studio di Benchmark, potrai allargare i tuoi orizzonti e scoprire cosa accade al di fuori della tua “bolla”. Potrai vedere come si sta muovendo tutto il mondo della Customer Experience, cosa funziona e anche cosa non funziona.
Nel nostro nuovo Benchmark potrai scoprire:
- La tua posizione nel mercato: i tuoi clienti non solo ti comparano con i tuoi diretti concorrenti, ma mettono a confronto la loro esperienza con il tuo brand con quella di tutte le altre aziende con cui entrano in contatto. Per diventare leader del mercato, è fondamentale avere una panoramica globale.
- Come migliorare: i Benchmark ti mostrano sia gli errori che i successi delle altre aziende. Il miglior modo per migliorare la propria Customer Experience è di evitare gli errori più comuni e trarre ispirazione dalle storie di successo degli altri brand.
- Cosa fare: analizzando i risultati degli altri marchi, potrai determinare con precisione quali aspetti dover migliorare e definire un piano d’azione mirato per migliorare la tua Customer Experience nel 2020!
Questi sono aspetti fondamentali per qualsiasi azienda, ma quest’anno vogliamo offrivi ancora di più!
Cosa c’è di nuovo nello studio del 2020
Le aspettative dei clienti si evolvono velocemente e, per assicurarsi di fornire una Customer Experience che risponda a queste aspettative, è importante che gli studi di Benchmark siano costantemente aggiornati. Ma quest’anno vogliamo offrirti più di un semplice aggiornamento…
Il Benchmark 2020 offre:
- Più data set: per la prima volta abbiamo combinato i dati dai programmi di Mystery Shopping, Voice of Customer e Crowdsourcing (dal nostro servizio Simply Tasks). Lo studio di quest’anno è ancora più ricco e completo!
- Più mercati: abbiamo raccolto dati da più aziende e più settori. La copertura diventa mondiale!
- Più analisi approfondite: ogni anno miglioriamo i nostri strumenti per generare e analizzare insight. Quest’anno possiamo fornirvi analisi ancora più approfondite grazie all’evoluzione dei nostri strumenti di Text Mining!
Nello studio di quest’anno troverai le risposte alle più importanti domande sulla Customer Experience, come ad esempio:
- Quali sono i 5 fattori che ti permetteranno di incrementare il tuo Net Promoter Score?
- Quali sono i giorni della settimana da tenere sotto controllo per migliorare l’esperienza dei propri clienti?
- Qual è la differenza tra la soddisfazione dei clienti tra i canali online e offline? (La risposta ci ha sorpresi!)
- Quali insight possiamo estrapolare direttamente dai commenti dei clienti grazie al Text Mining?
- Perché è così importante avere un alto numero di Promoter?
- E molto altro…
Interessato? Scarica subito il nostro Customer Safisfaction Benchmark 2020! Clicca su “Scarica il Benchmark” e riempi il modulo per avere accesso immediato al download
