--- title: Come ottenere feedback costruttivi in cinque semplici passi description: I programmi di Voice of Customer danno voce ai clienti e forniscono preziose informazioni sulla loro esperienza. Per ottenere un feedback costruttivo ci sono cinque semplici passi da seguire. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/Voice%20Blog%20Bild.jpeg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## Rilevatore [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/it/) 20/12/2022 # Come ottenere feedback costruttivi in cinque semplici passi *I programmi di Voice of Customer danno voce ai clienti e forniscono preziose informazioni sulla loro esperienza. Per ottenere un feedback costruttivo ci sono cinque semplici passi da seguire.* Come faccio a distinguermi dalla concorrenza? Cosa dobbiamo migliorare per invogliare i clienti a tornare? Sono domande che si pongono molte aziende e alle quali a dare una risposta sono i clienti stessi: i programmi di Voice of Customer sono uno strumento utile per chiedere ai clienti reali i loro feedback, agire di conseguenza e garantire al cliente un'esperienza eccellente. Seguite questi cinque passi per assicurarvi che il vostro programma di Voice of Customer produca risultati concreti.  1. **Per ottenere un feedback, scegliete la semplicità.** Evitate gli ostacoli sulla strada del feedback. I link in fondo agli scontrini vengono molto spesso ignorati. Ricordate che siete voi a volere qualcosa dal cliente, non il contrario. Per questo è importante rendere il percorso verso il feedback il più semplice possibile. Il modo migliore per farlo è posizionare i codici QR dove i clienti possono vederli facilmente. 1. **Massimo impegno all’interno del team.** Per garantire il funzionamento di un programma Voice of Customer è fondamentale che il team accetti il feedback come valore aggiunto, e non come uno strumento volto a sottolineare lamentele o scarse prestazioni. Illustrate ai membri del vostro team i vantaggi del ricevere feedback dai clienti e coinvolgete tutti. Solo quando i vostri dipendenti comprenderanno che si tratta di un valore aggiunto segnaleranno ai clienti l'esistenza di uno strumento di feedback. 1. **Nessuna informazione senza ricompensa.** I feedback che si ottengono più facilmente sono quelli particolarmente positivi o negativi, sono infatti i clienti insoddisfatti a cercare molto spesso un modo per far conoscere la loro opinione. Per evitare risultati estremi, offrite degli incentivi.  Un voucher o un piccolo omaggio spesso incoraggiano i clienti che hanno delle opinioni neutre a fornire un feedback costruttivo e una visione davvero completa della loro esperienza. 1. **Accurato e trasparente: il questionario.** Il tempo dei vostri clienti è prezioso, pertanto ponete solo le domande più importanti ed evitate quelle inutili. Per dare al cliente un'idea della durata del processo di feedback, è buona norma inserire una barra di stato che indichi quante domande mancano al termine del questionario. Questo semplice espediente riduce notevolmente il tasso di abbandono. 1. **Valutazione e attuazione.** A cosa serve fornire dei feedback se poi non cambia nulla? Mettete in atto quanto appreso dai feedback e fatelo sapere ai vostri clienti! Quando decidete di mettere in pratica le azioni che avete ricavato dal feedback, comunicatelo sui social media o con la cartellonistica, ad esempio.  Volete saperne di più? I nostri esperti saranno lieti di consigliarvi su come raccogliere i feedback dei clienti in modo semplice e veloce. [Prenota il tuo appuntamento adesso!](https://www.isc-cx.com/it/contattaci) #### Altri Articoli ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy)