Qual è la differenza tra Mystery Shopping e Audit? Quando dovrebbero essere utilizzati uno o l'altro ed in che misura possono essere combinati entrambi? Il nostro nuovo whitepaper risponde a queste domande.
Vuoi verificare se i tuoi punti vendita nel mondo sono conformi agli standard o se tutti gli elementi del POS sono stati implementati secondo le tue specifiche operative? Mettere in atto un programma di Mystery Shopping per misurare l'aderenza agli standard è il pensiero iniziale di molti brand. Tuttavia, spesso, quando i professionisti di ISC-CX definiscono gli obiettivi di un programma di Mystery Shopping con un cliente, determinano che un programma di Audit sarebbe molto più adatto e quindi lo consigliano.
Gli Audit misurano oggettivamente quanto successo ottiene la brand identity e l'applicazione delle linee guida operative una volta messi in atto nei singoli punti vendita. Gli Audit possono essere effettuati regolarmente o per un'occasione speciale specifica, ad esempio dopo l'introduzione di una nuova linea di prodotti o una campagna promozionale. A differenza di quanto accade con il Mystery Shopping, gli Auditor appositamente formati si identificano ai dipendenti del punto vendita prima dello svolgimento dell'Audit, per avere accesso alle informazioni e successivamente per discutere i risultati ottenuti con gli store manager.
I programmi di Audit offrono molti vantaggi in vari settori. Ad esempio, uno dei nostri clienti con programma Audit, un premium brand nel settore degli orologi, ha scoperto che nel 30% della sua rete di distribuzione, l'area di visualizzazione dei suoi orologi era più piccola di quella specificata dai contratti dei fornitori. Un programma di Audit ha scoperto e rettificato questa carenza.
Nel nostro nuovo Whitepaper, leggi le differenze più importanti tra Audit e Mystery Shopping, le aree di applicazione di ciascuno ed i vantaggi che ne derivano. Scaricalo qui.
