L’attenzione di tutti gli appassionati di calcio è rivolta verso il Qatar, dove si stanno svolgendo i Mondiali di Calcio 2022. Tuttavia, gli occhi di molte aziende sono puntati verso il Medio Oriente anche in altri momenti: quando devono analizzare la loro customer experience a livello internazionale in maniera standardizzata.
Avere degli standard uniformi a livello internazionale è il punto di forza di numerosi brand e aziende sparse in tutto il mondo: per riuscirsi ad affermare, i brand più famosi devono far sì che l'esperienza dei loro clienti sia all’altezza in ogni angolo del pianeta. Come possono questi marchi garantire che i loro standard siano rispettati in Paesi così diversi tra loro?
Il Mystery Shopping nel Medio Oriente
È assodato che molte aziende internazionali tendano ad affidarsi a programmi internazionali di customer experience, come il mystery shopping o la voice of customer, provenienti da un'unica fonte. ISC-CX offre tutti questi servizi ed ha accesso ad oltre 1,2 milioni di mystery shopper formati in tutto il mondo. In questo modo, gli standard dei marchi internazionali possono essere controllati dall'America alla Cina, all'Europa e al Medio Oriente.
L'esperienza del cliente, dall’industria del lusso a quella del fast food
Ad affidarsi a servizi come quelli offerti da ISC-CX sono industrie molto diverse tra loro. Il Mystery Shopping è particolarmente popolare nell’industria del lusso. In questo modo, noti marchi di abbigliamento, gioielli e orologi possono assicurarsi che il servizio offerto nei loro punti vendita mantenga gli stessi altissimi standard in ogni angolo del mondo. Tuttavia anche settori diversi, come quello dei fast food o dei beni di largo consumo, hanno scelto di affidarsi a programmi di customer experience. In questo caso, è la Voice of Customer a fornire informazioni su come i clienti percepiscano l'esperienza di acquisto. Vengono poste brevi domande sui tempi di attesa, sulla pulizia o sulla soddisfazione. Le risposte, provenienti da un'ampia varietà di mercati, convergono poi in un dashboard dati, in modo che i manager abbiano la possibilità di analizzare immediatamente le prestazioni nei diversi Paesi e città del mondo.
Grazie al suo servizio Future Mobility, ISC-CX sta definendo standard straordinari anche nel settore automobilistico, un'industria che sta vivendo una rapida trasformazione. Avvalendosi di 20 anni di esperienza a livello mondiale, l’azienda fonde la sua rete internazionale a quella di esperti locali, che adeguano i programmi di customer experience ai requisiti nazionali.
Tecnologie più avanzate
Per le loro valutazioni, i mystery shopper utilizzano l'applicazione mobile ISC-CX, che è stata recentemente sottoposta a un importante aggiornamento. Questo garantisce un'acquisizione dei dati di altissima qualità e straordinariamente efficiente. L'App ISC-CX Mobile è a disposizione di tutti i mystery shopper e brand auditor della nostra azienda sparsi nel mondo, per i programmi di CX dei principali marchi internazionali. Soddisfa i più recenti standard di sicurezza ed è dotata di un’intelligenza artificiale per l'analisi dei dati.
Una cosa è chiara: con l'avanzare della globalizzazione, è importante osservare cosa sta accadendo nelle altre parti del mondo non soltanto in occasione dei Mondiali di Calcio. Il Medio Oriente è una delle aree più ricche del pianeta e rappresenta un importante mercato per numerosi marchi, per cui è fondamentale mantenere alti gli standard. I programmi di customer experience hanno successo sia in Qatar che nel resto del mondo.
