In un nuovo studio sui comportamenti della Generazione Z nell'acquisto di un'automobile, ISC-CX è riuscita a raccogliere informazioni molto interessanti. Continuate a leggere per scoprire cosa bisogna tenere d'occhio quando si acquista un'auto.
La Generazione Z, definita come quella dei nati tra il 1995 e il 2010, è nota per aver rivoluzionato il mercato del lavoro. Questa generazione, la prima a crescere in un mondo completamente digitale e con gli smartphone, crede in un sano equilibrio tra lavoro e vita privata e ha stimolato un ripensamento dei modelli di lavoro classici. In aggiunta, sono molti i giovani che si impegnano per la salvaguardia dell’ambiente e per il loro futuro. Vi siete mai chiesti quale siano i criteri di acquisto della Generazione Z? Come conciliare la necessità di possedere un’auto con la tutela dell’ambiente? Volevamo saperne di più e per questo motivo, nei primi mesi del 2023, abbiamo condotto uno studio in tutta Europa.
Un'esperienza di guida convincente
Lo studio evidenzia come la maggior parte degli intervistati guidi (ancora) un'auto con motore a combustione interna, soprattutto per i costi di acquisto. Tuttavia, le auto elettriche sono sempre più apprezzate sia per la loro sostenibilità ambientale che per l'esperienza di guida. Di seguito potete leggere a cosa dovrebbero prestare attenzione le case automobilistiche e i concessionari quando si interfacciano con la Generazione Z e quale sia tra i giovani il marchio più popolare.
Clicca qui per leggere il nostro studio: Cosa pensa la Generazione Z dell'acquisto di un'auto?
C’è una cosa che accomuna la Generazione Z, i Millennial e i Baby Boomers nell’acquisto di un'auto: vogliono tutti avere una buona esperienza di acquisto, su tutti i fronti. Chiunque configuri un'auto online e richieda un appuntamento per un test drive e poi non viene mai richiamato, molto probabilmente sceglierà un altro marchio dove il customer service funziona più efficacemente.
ISC-CX offre programmi internazionali di customer experience da oltre 20 anni. Tra gli oltre un milione di rilevatori sono in molti quelli appartenenti alla Generazione Z. Attraverso i programmi di customer experience omnicanale, i clienti di ISC-CX sono stati in grado di identificare molti potenziali miglioramenti, di affinare significativamente l'esperienza di acquisto del cliente e di incrementare le vendite.
Volete sapere come funziona un programma di customer experience nel settore automobilistico? I nostri colleghi saranno felici di aiutarvi!
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