L'industria automobilistica è altamente competitiva. In questo settore, un servizio clienti eccellente può rappresentare un vantaggio competitivo cruciale. Il Mystery Shopping è un metodo collaudato per misurare l'esperienza del cliente. In questo processo, i nostri clienti misteriosi, addestrati e anonimi, visitano negozi mirati e valutano la qualità del servizio.
Scoprite nel nostro nuovissimo caso di studio come il programma di Mystery Shopping di ISC-CX ha aiutato un fornitore di servizi di mobilità del Nord Europa a ottenere un impressionante aumento dell'efficienza nella gestione dei test drive.
La sfida: identificare ed eliminare i deficit nella Customer Journey
Sebbene il cliente utilizzasse da tempo un programma di Voice of Customer, ha riconosciuto il valore di combinare diversi programmi di CX per ottenere una visione più completa delle percezioni dei clienti, ottenere approfondimenti e convalidare i risultati precedenti.
La soluzione: Il Mystery Shopping come parte di una strategia completa di CX
Il caso di studio mostra come il Mystery Shopping possa essere parte integrante di una customer experience olistica e ottimizzata. Le aziende non dovrebbero affidarsi esclusivamente ad un singolo strumento di misurazione, come può essere il programma di Voice of Customer, ma utilizzare una serie di strumenti per ottenere informazioni più approfondite sulla propria attività e sull'intera customer journey.
Oltre ai risultati sull’esperienza del cliente durante i test drive, il case study contiene anche una sintesi del piano d'azione, che elenca i punti da ottimizzare.
Il prossimo passo: Leggere il Case Study!
Volete saperne di più su come una strategia CX completa possa contribuire a rendere i vostri test drive più efficienti e a ispirare i clienti a lungo termine? Allora scaricate subito il nostro case study!
Fate clic sul seguente link per ottenere preziose informazioni su questo caso di successo nel settore automobilistico.
