Piatti e bevande eccellenti da soli non sono più sufficienti nell'attuale gastronomia per mantenere i clienti legati a un marchio nel lungo periodo. L'esperienza del cliente svolge un ruolo cruciale nel determinare se i clienti visitano una sola volta o diventano sostenitori fedeli del marchio.
Scopri come una popolare catena di caffetterie del Sud Europa ha migliorato la sua Customer Experience attraverso il mystery shopping. Nel nostro ultimo caso di studio, sveliamo strategie comprovate che hanno portato ad un servizio clienti eccezionale e ad ospiti soddisfatti.
Superare le Sfide
Una catena di caffetterie con oltre 400 filiali in vari paesi ha affrontato la sfida di garantire una qualità del servizio costante e di ottenere risultati uniformi.
Impatto del Mystery Shopping
Nella fase iniziale del programma, il cliente ha sperimentato miglioramenti promettenti nella qualità del caffè, nella velocità del servizio e nell'ambiente.
Riveliamo le migliori pratiche e strategie
Scarica il caso di studio completo per saperne di più sulle sfide e le strategie che alla fine hanno portato a miglioramenti significativi nella Customer Experience della catena di caffetterie.
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