Il mondo della customer experience è in continua evoluzione ed è fondamentale rimanere al passo con gli ultimi sviluppi. In ISC-CX condividiamo regolarmente approfondimenti sul mondo della customer experience analizzando oltre 15 milioni di dati provenienti da progetti reali e da fonti diverse. Quest'anno abbiamo messo a confronto la customer experience di otto diversi settori della vendita al dettaglio e c'è stato un chiaro vincitore: la vendita al dettaglio di cosmetici.
Le catene di cosmetici sono state in grado di aumentare il loro Net Promoter Score (NPS) di due cifre in un anno con l'aiuto di programmi di customer experience. Nel nostro nuovissimo rapporto di benchmark, scoprirete quali fattori chiave hanno contribuito a questo risultato. Vi mostriamo inoltre come l'intelligenza artificiale viene utilizzata per analizzare i campi di testo aperti, convalidare i dati sull'esperienza dei clienti e identificare le opportunità di miglioramento in modo semplice e rapido.
Infine, il rapporto di benchmark per il 2023 fornisce informazioni sulle emozioni provate dai clienti soddisfatti e insoddisfatti durante il processo di acquisto. Risulta evidente che i dipendenti svolgono un ruolo significativo in entrambi gli scenari.
Vi abbiamo incuriosito? Allora non esitate e scaricate subito il nuovo rapporto di benchmark!
