Shell, una delle più grandi aziende del mondo, utilizzerà le tecnologie di misurazione all'avanguardia di proprietà di ISC-CX ed i suoi team multilingue, per condurre audit di conformità al dettaglio e analisi della Guest Experience.
ISC-CX, fornitore leader mondiale di programmi di customer experience da oltre 20 anni, ha annunciato che Shell ha scelto ISC-CX per guidare i propri programmi di misurazione e analisi di Brand Audit e Guest Experience in oltre 25 paesi. Shell sfrutterà le tecnologie e i team globali di ISC-CX per misurare e ottimizzare ulteriormente l'esperienza dei clienti Shell.
"Siamo più che entusiasti di collaborare con Shell poiché entrambe le società si sono impegnate a fornire una Customer Experience eccezionale", ha affermato Christian Steinhauser, ISC-CX Global Client Services Director. “Shell è conosciuta a livello mondiale per fornire ai clienti un'esperienza coerente e di alta qualità nelle loro stazioni. Supporteremo questo con la misurazione e l'analisi della CX utilizzando la nostra app globale e i nostri team di tester esperti e multilingue. Shell riceverà rapidamente la consegna di dati sulla conformità e sulla customer experience, nonché informazioni utili".
"ISC-CX è stato selezionato per essere uno dei partner di misurazione di Shell Mobility per i prossimi 5 anni, durante una recente revisione dei nostri programmi di misurazione della customer experience". ha affermato Craig Mundy, leader mondiale di Shell per il mystery shopping nella customer experience. “ISC-CX è stata immediatamente in grado di fare un passo avanti e fornire risultati contro i nostri programmi Brand e CX estremamente importanti a livello globale. Hanno rapidamente compreso la nostra visione e si sono messi al lavoro per aiutarci a capire dove è possibile fare ancora di più. ISC-CX dispone di un team globale qualificato che sarà in grado di aiutarci a monitorare la coerenza del marchio Shell e la customer experience fornita in molte delle nostre stazioni di servizio a livello globale...”
