- I Rilevatori ISC-CX hanno impiegato 700.000 minuti per acquisire i dati di misurazione della Customer Experience per i retailer globali mentre erano fisicamente presenti nei loro punti vendita fisici o interagendo con i loro canali di vendita/assistenza clienti digitali.
- I Rilevatori utilizzano l'app mobile ISC-CX, che aumenta del 79% l'efficienza della raccolta dei dati in tempo reale, favorendo un'analisi più rapida e dei miglioramenti del servizio clienti.
- L'App incorpora la più alta qualità di gestione dei dati, immagini e standard di sicurezza.
La società di ricerche di mercato ISC-CX, fornitore leader di programmi di Customer Experience in tutto il mondo, da oltre 20 anni, è lieta di riferire che i suoi rilevatori, nell'aprile 2022,hanno impiegato oltre 700.000 minuti raccogliendo attivamente dati di misurazione della Customer Experience. I rilevatori di ISC-CX effettuano una raccolta dati per i clienti ISC-CX presso i punti vendita e l'assistenza clienti in tutto il mondo, sia nei canali fisici che digitali. I dati raccolti vengono analizzati e utilizzati nei programmi di miglioramento della Customer Experience dei clienti. L'acquisizione dei dati del servizio clienti di aprile includeva misurazioni per un numero significativo di nuovi clienti, che sono stati acquisiti nel 2022. I clienti ISC-CX coprono un'ampia gamma di importanti brand globali nei settori di orologi/gioielli, automobili di lusso, supermercati, catene di ristoranti, articoli per la casa, abbigliamento ed elettronica. Per citarne solo alcuni, ISC-CX si occupa della Customer experience per Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE/MAX e molti altri.
I valutatori ISC-CX utilizzano l'app mobile ISC-CX aggiornata per garantire un'acquisizione dati di alta qualità eun’alta efficienza. Disponibile su App Store e Google Play, l'app mobile ISC-CX è disponibile per i 1,2 milioni di rilevatori e auditors ISC-CX in tutto il mondo, per i programmi CX dei migliori brand globali. Ad oggi, è dotato della sicurezza e dell'intelligenza artificiale più avanzata per la sua analisi dei dati.
I clienti di ISC-CX ottengono i vantaggi dell'app aggiornata, sia per i programmi Mystery Shopping che per quelli di Brand Audit. L'App offre:
- Full capture del Customer Journey : l'app è lo strumento ottimale per catturare i complessi processi del Customer Journey per i brand di vendita al dettaglio. Dalla loro interazione iniziale con il brand, all'acquisto, fino all'esperienza post-acquisto, la customer experience in tutte le fasi del percorso viene catturata e analizzata. La quantità di punti dati che l'App può raccogliere durante il viaggio è illimitata.
- Omni-Channel Analysis di tutti i Touchpoints del cliente: l'app viene utilizzata per la raccolta di dati CX nei punti vendita fisici, nonché per le interazioni con i clienti tramite telefono, e-mail, chat e siti Web.
- Massima qualità dell'immagine: le foto ad alta risoluzione vengono registrate direttamente nell'app, il che garantisce ai clienti la massima qualità delle immagini.
L'app offre anche molti vantaggi ai rilevatori di ISC-CX. Durante la visita in un punto vendita, il rilevatore può accedere alle istruzioni su come condurre il Service Check/Mystery Shop/Audit direttamente dall'App ed inserire i dati immediatamente con facilità. La raccolta dei dati può includere prezzi, conversazioni con i dipendenti, impressioni generali sui servizi, fotografie (ad es. vetrina, prodotti, cartellini dei prezzi, fattori di conformità, ecc.) e molti altri tipi di dati. I dati vengono trasmessi in tempo reale al dashboard di reporting del Cliente, personalizzato in base alle sue esigenze.
"Siamo molto lieti del feedback che abbiamo ricevuto dai nostri clienti e dai rilevatori della customer experience in tutto il mondo", spiega Adino Baumann, direttore delle operazioni globali di ISC-CX. “La nostra app mobile offre una miriade di vantaggi ai brand globali che lavorano con ISC-CX ora ed in futuro. È uno strumento per facilitare delle misurazioni ed analisi più rapide della customer experience, mantenendomassimi livelli di qualità sia nei punti vendita fisici che nei canali digitali".
Per informazioni sulle caratteristiche e funzionalità complete dell'app mobile ISC-CX aggiornata, vai a Aggiornamento dell'app mobile ISC-CX
