Foot Locker, catena globale di sneakers, utilizza ISC-CX per acquisire i dati sulla customer experience nei suoi punti vendita, come base per le analisi ed i suggerimenti
ISC-CX, fornitore leader di programmi di customer experience in tutto il mondo da oltre 20 anni, ha annunciato oggi che Foot Locker Inc. ha scelto ISC-CX per migliorare la customer experience in Romania, Ungheria e Polonia.
Negli ultimi due anni, come mai prima d'ora, ISC-CX ha accelerato lo sviluppo del prodotto, includendo investimenti in tecnologie di analisi dei dati basate sull'intelligenza artificiale ed il capitale umano globale. Il risultato sono stati grandi miglioramenti nelle versioni di tutti i prodotti ISC-CX, oltre ad una piattaforma di reporting aggiornata per confrontare i programmi CX all'interno di un brand.
“Per Foot Locker, ISC-CX è il miglior partner per la customer experience, in quanto dispone di persone e tecnologie altamente qualificate in grado di documentare nei minimi dettagli la customer journey nei nostri punti vendita. ISC-CX analizza questi dati nel contesto dei propri benchmark globali e delle migliori pratiche proprietarie. Ciò rivela specifiche aree di eccellenza nei punti vendita Foot Locker e le possibili opportunità di miglioramento", ha affermato Ilona Levy Kalias, Direttore generale di Fox Group, partner di distribuzione europeo di Footlocker.
"ISC-CX ha molti anni di esperienza nell'Europa orientale e per i nostri clienti che sono attivi in quella regione, offriamo loro risorse, flessibilità, velocità e riservatezza", ha affermato Reinhold Auer, presidente di ISC-CX. "I nostri programmi acquisiscono e misurano tutti gli elementi CX in un punto vendita per garantire che i retailers possano offrire una shopping experience uniforme in tutti i punto vendita del brand.”
