Il secondo operatore di outlet più grande d'Europa si rivolge a ISC-CX per approfondimenti e formazione, per rispondere all'evoluzione delle aspettative dei clienti dei punti vendita al dettaglio.
ISC-CX, fornitore leader mondiale di programmi di customer experience da oltre 20 anni, ha annunciato oggi che NEINVER S.A.U. ha scelto ISC-CX come azienda di digital customer experience per rispondere alle mutevoli aspettative degli acquirenti in circa 1400 negozi nei centri outlet NEINVER, presenti in sei paesi. Dal 2014, ISC-CX ha progettato ed eseguito un programma per raccogliere e analizzare i dati NEINVER CX al fine di misurare con precisione e migliorare continuamente l'esperienza del cliente. A partire dal 2022, il programma sarà ulteriormente potenziato.
ISC-CX utilizza i suoi numerosi team sul campo in tutto il mondo. Negli ultimi due anni, ISC-CX ha accelerato lo sviluppo del prodotto, investendo in tecnologie di analisi dei dati basati sull'intelligenza artificiale ed il capitale umano globale, come mai prima d'ora. Il risultato sono stati grandi miglioramenti nelle versioni di tutti i prodotti ISC-CX, oltre a una piattaforma di reporting aggiornata per confrontare i programmi CX all'interno di un marchio.
"ISC-CX è sempre stata nella posizione ambita di offrire ai propri clienti flessibilità, velocità e riservatezza grazie alla sua tecnologia brevettata", ha affermato Reinhold Auer, presidente di ISC-CX. "Poiché gli acquirenti hanno posto la salute e la sicurezza come una priorità assoluta nei loro percorsi con i clienti, le nostre tecnologie e programmi ora acquisiscono e misurano questo elemento CX insieme a tutti gli altri elementi che garantiscono il rispetto delle aspettative, sempre in evoluzione, degli acquirenti".
Chi è NEINVER: NEINVER è una multinazionale spagnola che gestisce, sviluppa e investe in immobili commerciali e logistici. Fondata nel 1969, NEINVER gestisce 18 outlet e 5 centri commerciali, 1400 punti vendita e oltre 800 marchi in sei paesi europei: Francia, Germania, Italia, Polonia, Spagna e Paesi Bassi. L'azienda è il principale gestore di centri outlet in Spagna e Polonia e il secondo in Europa, con due marchi di proprietà: The Style Outlets e FACTORY.
Chi è ISC-CX: ISC-CX è un fornitore leader di programmi di analisi dell'esperienza del cliente in-store e omni-channel per rivenditori globali con sede in tutto il mondo. I team locali, multilingue, distribuiti in oltre 120 paesi, raccolgono e analizzano molti milioni di data set all'anno. Può trovare i riferimenti dei clienti e le soluzioni CX su ISC-CX.com.
