ISC-CX registra un tasso di crescita straordinario nei primi due trimestri del 2022

L'azienda leader nelle ricerche di mercato supera gli obiettivi di crescita nei primi due trimestri del 2022.

Offrendo una combinazione unica di programmi di Mystery Shopping e Voice-of-Customer, ISC-CX ha stabilito nuovi standard di settore per quanto riguarda la valutazione accurata e completa dell'esperienza del cliente.

La società di ricerche di mercato ISC-CX, da oltre 20 anni leader mondiale nei programmi di customer experience, è riuscita a incrementare significativamente le proprie vendite nei primi due trimestri del 2022. In tutto il mondo, i loro Mystery Shopper addestrati valutano con successo i negozi fisici e i canali di vendita online di vari marchi. 

Una combinazione unica di programmi di Mystery Shopping e Voice-of-Customer, integrata da un'eccellente consulenza, una portata globale e una rapida implementazione delle soluzioni sono le ragioni del successo. Adottando questa metodologia, ISC-CX aiuta i propri clienti a standardizzare i processi e a garantire un'esperienza di acquisto coerente ai propri clienti.

I Mystery Shopper addestrati, noti anche come Rilevatori, sono disponibili in più di 120 Paesi col semplice click di un tasto, mentre l'innovativa tecnologia Voice of the Customer (VoC) raccoglie i feedback di clienti reali. Ciò offre alle aziende clienti una visione a 360° della loro percezione esterna, evidenziando così il potenziale di miglioramento non sfruttato. Tra i clienti di ISC-CX figurano marchi importanti come Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE/MAX e operatori del settore del lusso e dei beni di prima necessità.

Per effettuare le valutazioni, i Mystery Shopper, formati professionalmente, utilizzano l'applicazione mobile ISC-CX, che è stata recentemente sottoposta a un importante aggiornamento. Funzionante secondo i più recenti standard di sicurezza e dotata di intelligenza artificiale (AI) per l'analisi dei dati, l'applicazione mobile è a disposizione di 1,2 milioni di Rilevatori di Customer Experience e di auditor di brand in tutto il mondo per i programmi CX dei principali marchi globali.

"In tempi di crescente globalizzazione e digitalizzazione, è sempre più importante offrire ai clienti un'esperienza di acquisto positiva", spiega Reinhold Auer, Amministratore Delegato di ISC-CX. "Soprattutto nelle aziende attive a livello globale, i programmi di customer experience possono fornire preziosi input per stabilire processi standardizzati. Sono lieto che questa ricetta per il successo stia funzionando con i nostri clienti e che siamo riusciti a chiudere il primo semestre del 2022 con tanto successo."