La speech analysis con l'intelligenza artificiale può aiutare i service center ad ottimizzare i tempi complessivi di elaborazione, a migliorare la formazione e ad aumentare le vendite e la soddisfazione.
I service center sono un importante punto di contatto con il cliente. È essenziale che i problemi dei clienti siano gestiti in modo rapido, cordiale ed efficiente per garantire una customer experience ottimale. Per garantire ciò, i moderni strumenti di customer experience come ISC-CX TALKALYTICS sono ideali per valutare e migliorare costantemente la qualità dei service center.
Valutazione efficiente dei dati
I programmi di Voice of Customer forniscono già un'ottima visione della soddisfazione dei clienti dopo il contatto con un service center, ma ha senso anche registrare le conversazioni e analizzarle. Tuttavia, questo richiede molto tempo, a meno che l'intelligenza artificiale non si occupi di questo lavoro. ISC-CX TALKALYTICS fornisce informazioni preziose e analisi approfondite.
L'intelligenza artificiale non solo struttura le valutazioni, ma crea anche una base per interpretazioni più approfondite e raccomandazioni per l'azione. Grazie a ISC-CX TALKALYTICS, una compagnia assicurativa internazionale è riuscita ad aumentare la soddisfazione dei clienti del call center dell'8,5%.
