ISC-CX, leader mondiale nella fornitura di programmi di Customer Experience da oltre 20 anni, ha nominato Robert Hauser nel Consiglio di amministrazione. Hauser ha ricoperto il ruolo di Head of Product Development presso ISC-CX per 10 anni, sviluppando sistemi di acquisizione, analisi e reporting dei dati CX per l'uso esclusivo dei clienti ISC-CX.
ISC-CX è sempre stata in grado di offrire ai clienti flessibilità, velocità e riservatezza grazie alla propria tecnologia sviluppata da Hauser e dal resto del team. Questa tecnologia, insieme ai team di project management internazionali e locali di ISC, consente ai migliori rivenditori globali di acquisire, analizzare ed elevare la propria Customer Experience.
Invece di ridimensionarsi o mettersi in pausa durante la maggior parte del 2020-2021, ISC-CX ha adottato l'approccio opposto, accelerando il ritmo dello sviluppo del prodotto e investendo nello sviluppo di tecnologie di "ascolto" e capitale umano globale, come mai prima d'ora. Il risultato sono stati grandi passi avanti nelle versioni di tutti i prodotti ISC-CX, al di sopra delle capacità di tutti i prodotti della concorrenza sul mercato oggi, oltre a una piattaforma di reporting aggiornata per accedere e confrontare i programmi CX all'interno di un marchio.
“Proprio come consigliamo alla nostra clientela di ascoltare la "voce dei loro clienti" e agire rapidamente, nominando Robert nel consiglio di amministrazione stiamo rispondendo alla voce dei nostri clienti che vogliono sfruttare le ultime tecnologie per raccogliere e analizzare la Customer Experience", ha dichiarato il presidente del Board Reinhold Auer. “Robert non solo ha ascoltato i nostri clienti con estrema attenzione, ma è stato anche in grado di tradurre le loro esigenze in programmi user-friendly in grado di analizzare e migliorare la loro CX e di conseguenza aumentare le entrate.“
"Il mio obiettivo è sviluppare e migliorare costantemente l’IA e il Machine Learning, che sono alla base dei nostri programmi di analisi CX che includono Voice of Customer, Social Media Comment Analysis e Mystery Shopping", afferma Hauser. "Il team e io lavoreremo anche su nuovi prodotti per catturare e interpretare i segnali di dati che i clienti di un marchio inviano continuamente sulla loro esperienza nei punti vendita e nei canali digitali."
