In un ambiente di mercato competitivo, la shopping experience spesso determina la scelta del fornitore. Per garantire costantemente un'esperienza positiva, i programmi di Customer Experience come il Mystery Shopping sono di grande importanza. Ma qual è il fornitore giusto per la mia azienda?
Quali sono gli aspetti da considerare quando si sceglie un fornitore di mystery shopping?
Nella nostra guida scoprirete quali sono le considerazioni principali da fare nella scelta di un'agenzia o di un fornitore di Mystery Shopping. Il fornitore giusto può contribuire al successo a lungo termine della vostra azienda, quindi è consigliabile valutare alcuni fattori in anticipo.
Il sistema giusto per la vostra azienda
Quando scegliete il vostro potenziale fornitore di customer experience, cercate un'azienda che offra un sistema semplice e facile da usare. Assicuratevi che la piattaforma o lo strumento siano intuitivi e facili da capire. La maggior parte dei fornitori offre una versione di prova con cui è possibile familiarizzare prima di stipulare un contratto.
Comunicazione regolare
Le società di mystery shopping più valide e affermate forniscono un punto di contatto dedicato ai loro clienti. Questo referente è disponibile a rispondere alle domande, ad assistere nella pianificazione e nell'esecuzione del progetto e ad aiutare nell'analisi dei risultati. Verificate in anticipo se esiste un referente dedicato e come viene organizzata la comunicazione.
Processi chiari
Prima di prendere una decisione, parlate con il fornitore dei vostri requisiti specifici. Chiedete una descrizione dei processi utilizzati dall'azienda per la realizzazione dei progetti. Verificate che questi processi siano trasparenti, flessibili e adattabili alle vostre esigenze individuali.
Controllo completo
Il controllo del risultato è un aspetto cruciale nella scelta di un'azienda che offre soluzioni di Customer Experience. Durante i colloqui, affrontate argomenti come il controllo della qualità. Informatevi sulle qualifiche dei dipendenti coinvolti nel controllo qualità e sulle modalità di esecuzione delle ispezioni. Un fornitore affidabile vi fornirà informazioni e potrà anche offrire referenze o recensioni dei clienti.
Come si identifica un fornitore di mystery shopping affidabile?
La reputazione di un'azienda fornisce indicazioni sulla posizione del fornitore nel settore e sul feedback ricevuto dai clienti. Una buona reputazione è sinonimo di affidabilità e alta qualità. L'esperienza di un fornitore dimostra la sua capacità di sviluppare e implementare programmi efficaci di Customer Experience. Un fornitore esperto conosce il settore e può utilizzare metodologie collaudate.
Qualifiche e standard
In qualità di potenziali clienti, dovreste verificare se i mystery shopper del fornitore sono qualificati e affidabili. Dovreste quindi chiedere come vengono selezionati e formati i mystery shopper e come il fornitore si assicura che soddisfino i requisiti e gli standard. Chiedete anche quali sono le misure di garanzia della qualità e come il fornitore assicura che i mystery shopper forniscano rapporti obiettivi e accurati.
Self-made
È inoltre importante assicurarsi che il fornitore di mystery shopping non esternalizzi i propri servizi e si occupi di tutti gli aspetti del programma internamente. Questo è particolarmente importante per i programmi cross-border. Questo è l'unico modo per assicurare che la qualità e gli standard siano garantiti al 100%.
Successi rapidi
Il tempo necessario per ricevere i risultati e i report dopo gli incarichi di mystery shopping può essere un criterio cruciale per affrontare tempestivamente eventuali problemi. Chiedete al fornitore quali sono i tempi di consegna dei report e se ci sono opzioni più celeri se avete bisogno di risultati rapidi.
Quanto è importante la protezione dei dati per i fornitori di mystery shopping?
La sicurezza delle informazioni aziendali riservate deve essere garantita in ogni partnership. Informatevi presso il fornitore sulle misure di sicurezza adottate per proteggere i vostri dati. Dove vengono conservati i vostri dati e su quali server? Informatevi sulle politiche di riservatezza dei dati, sulla crittografia dei dati e su altre pratiche di sicurezza per garantire che le vostre informazioni siano trattate in modo confidenziale.
Avete controllato tutti questi punti? Allora troverete sicuramente il partner perfetto per le vostre esigenze di customer experience! Definendo i vostri obiettivi, ricercando esperienza e competenza, esaminando la metodologia, considerando le referenze dei clienti e valutando l'efficacia dei costi, getterete le basi per una collaborazione di successo.
Con l'azienda giusta al vostro fianco, potrete migliorare la vostra customer experience, ottenere preziose informazioni e raggiungere l'obiettivo di un'ampia gamma di servizi.
