Chi può dirti cosa manca al tuo brand per fornire un’esperienza d’acquisto indimenticabile? Ovviamente i tuoi clienti! Ma siamo onesti, hai davvero il tempo di leggere tutti o per lo meno la maggior parte dei commenti contenuti in sondaggi e sui social media? La buona notizia è che abbiamo una soluzione e questo mini-studio ti spiegherà quale.
Un programma di Voice of Customer ha numerosi vantaggi: innanzitutto, grazie alle domande a scelta multipla, puoi ricevere un rapido feedback sui tuoi principali driver, come il servizio, la pulizia o la velocità; inoltre, grazie ai commenti aperti, puoi raccogliere informazioni sui bisogni e le aspettative dei tuoi clienti oppure puoi ricevere interessanti consigli su come migliorare direttamente da loro. Sfortunatamente, analizzare e valutare i commenti aperti può essere un’attività che richiede molto tempo e molte risorse e, per questo motivo, molte aziende non li leggono o non richiedono feedback di questo tipo ai propri clienti.
Grazie a Textalytics questo problema può essere risolto facilmente: l’intelligenza artificiale sviluppata da ISC-CX può analizzare i commenti, raggrupparli in base alle parole chiave usate dai tuoi clienti e valutarne il sentiment.
Queste sono solo alcune delle caratteristiche di Textalytics e nel nostro mini-studio potrai scoprire:
- cosa fa Textalytics
- qual è il valore generato da Textalytics
- come una caffetteria di Monaco di Baviera di una nota catena è riuscita a scoprire il motivo di molte recensioni negative grazie a Textalytics
