Utilizzando l'intelligenza artificiale, ISC-CX ha valutato le recensioni presenti su Google di 12 brand sportivi internazionali in 17 grandi città, al fine di identificare i luoghi in cui i clienti amanti dello sport possono godere della migliore customer experience.
Nike, Adidas, Under Armour, Puma, Vans, Skechers, New Balance, Asics, Foot Locker, Sport 2000, JD Sports e Decathlon sono brand sportivi conosciuti in tutto il mondo, con punti vendita sparsi in tutte le grandi città. Sono proprio questi punti vendita a dare vita ai brand, costituendo un importante touchpoint nel percorso del cliente. Volevamo sapere quali fossero i brand sportivi leader in termini di customer experience, e di cosa parlano i clienti nelle loro recensioni.
Dalle parole ai fatti, grazie all'analisi testuale dell'Intelligenza Artificiale
Le recensioni di Google forniscono informazioni preziose sul mondo emozionale dei clienti. ISC-CX TEXTALYTICS analizza, traduce e raggruppa questi testi. Questa procedura permette ai rivenditori di migliorare l'esperienza dei propri clienti e di individuare, al contempo, il potenziale di miglioramento. Per scoprire quale brand sportivo offre la migliore customer experience, l'intelligenza artificiale ha analizzato più di 20.000 recensioni su Google, rispondendo così alle seguenti domande:
- Qual è il brand con la migliore customer experience a livello internazionale?
- Quali sono gli aspetti più discussi nelle recensioni di Google?
- Quali sono le esperienze che portano a valutazioni negative?
- Quali sono le categorie in cui i brand più votati ottengono i risultati migliori?
Siete curiosi di saperne di più? Cliccate qui sotto per scaricare il report completo:
