Analizzando più di 40.000 dati raccolti durante tutto il 2021, ISC-CX ha scoperto cosa ha in comune la customer experience dei marchi di lusso in vari settori, in che modo differisce e cosa è particolarmente importante per i clienti.
Per tutto il 2021 fino ad oggi, ISC-CX ha analizzato i marchi di lusso in cinque diversi settori per scoprire le somiglianze nei loro programmi di customer experience. Il risultato: sei attributi chiave contribuiscono per una customer experience positiva in tutti e cinque i settori. Riveliamo questi attributi in un nuovo white paper.
Clicca qui per il white paper Come i principali marchi di lusso fidelizzano i clienti
I cinque settori analizzati sono:
- Automobili di lusso
- Moda
- Case e giardini di lusso
- Viaggi di lusso e tempo libero
- Orologi e gioielli di lusso
In questo white paper, non solo imparerai quali attributi influenzano particolarmente la customer experience, ma anche quali sono gli standard di riferimento, inclusi i punteggi medi dei promotori netti, per i cinque settori. Puoi utilizzare questi standard di riferimento per valutare a colpo d'occhio le prestazioni della tua azienda.
Christian Steinhauser, Global Client Service Director presso ISC-CX riassume: "Dopo anni di esperienza con programmi di customer experience nel settore del lusso e i risultati di oltre 40.000 dati che coprono vari canali di vendita nel 2021, abbiamo un importante aggiornamento riguardante ciò che i clienti si aspettano attualmente dai marchi di lusso. Nel nostro whitepaper, individuiamo quali attributi chiave caratterizzano i marchi di lusso, quali settori sono pionieri e dove c'è ancora spazio per miglioramenti. In attesa di spunti sorprendenti e consigli utili! "
Curioso? Puoi scaricare il white paper qui!
