Nel segmento del lusso, le aspettative dei clienti spesso superano gli standard abituali. Per creare rapporti a lungo termine con i propri clienti, molte aziende mirano a misurarsi regolarmente con questi standard elevati. L'analisi delle opinioni e delle recensioni dei clienti può fornire preziosi spunti per personalizzare ulteriormente la shopping experience, per soddisfare le esigenze dei clienti in modo più preciso.
Nonostante la sua elevata rilevanza, molte aziende trascurano l’analisi regolare dei feedback dei clienti. ISC-CX TESTALYTICS, con il suo AI-powered software, offre una soluzione entusiasmante, fornendo rapidamente informazioni preziose sulla customer experience.
Per l’ultimo studio nel settore del lusso, ISC-CX TESTALYTICS ha analizzato oltre 6.000 recensioni Google, degli ultimi 6 mesi, provenienti dai negozi di marchi leader del lusso di 16 Paesi. Vi riveliamo quali marchi offrono una customer experience di prima classe e quali argomenti prevalgono nelle recensioni dei clienti. Inoltre, nella nostra classifica globale delle città, potrete anche scoprire dove viene offerta la migliore shopping experience.
Approccio incentrato sul cliente: L'importanza del feedback dei clienti
Per garantire una customer experience eccezionale, le aziende devono comprendere al meglio le esigenze dei propri clienti. La raccolta, l’analisi e la valutazione dei feedback dei clienti svolgono quindi un ruolo cruciale. È importante essere informati sulle problematiche ricorrenti o sulle esperienze negative lungo la customer journey, per rispondere in modo rapido ed appropriato.
La stima dei commenti e delle valutazioni non serve solo a scoprire eventuali punti deboli nella customer experience, ma anche ad identificare nuove tendenze o potenzialità.
ISC-CX TEXTALYTICS aiuta ad utilizzare i feedback dei clienti in modo più efficace
Nella maggior parte dei casi, per mancanza di tempo o di personale, le aziende tendono a trascurare l'analisi regolare dei feedback dei clienti. Soprattutto i commenti aperti con campi di testo più ampi richiedono una maggiore capacità, ed è per questo che la soluzione AI offre un vantaggio decisivo.
Grazie a ISC-CX TEXTALYTICS, le aziende possono raccogliere, analizzare e utilizzare efficacemente i preziosi feedback dei clienti in tempi brevissimi.
Per ottenere insights più accurati o verificare i risultati dei feedback dei clienti analizzati, è opportuno integrare un programma supplementare di mystery shopping.
Grazie a un'infrastruttura globale con standard uniformi, ISC-CX offre ai marchi attivi a livello internazionale un vantaggio decisivo per ottenere dati comparabili.
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