Per un Manager, fino a pochi anni fa, tenere traccia di cosa stava accadendo in ogni singolo negozio della propria azienda non solo richiedeva un grande sforzo di gestione, ma anche l’utilizzo di molte risorse sul campo per poter raccogliere informazioni. Invece di lasciare questo estenuante compito al personale dei punti vendita o ai Manager regionali, allontanandoli dalle loro attività di vendita e assistenza ai clienti, oggi puoi fare affidamento su nuove tecnologie all’avanguardia per sfruttare la saggezza della folla.
Immagina di avere occhi in ogni tuo negozio (e in quello dei tuoi distributori) e poter controllare in qualsiasi momento se le promozioni sono state implementate correttamente, se i prezzi esposti sono aggiornati e se i planogrammi espositivi sono rispettati; poi immagina di poter rapidamente prendere decisioni basandoti su queste informazioni. Se questo renderebbe la tua attività di Retail Manager o Marketing Manager più semplice ed efficace, allora il Crowdsourcing è la soluzione perfetta per te!
Ma partiamo dalla basi. La parola Crowdsourcing nasce dall’unione dei termini inglesi “Crowd”, ovvero “folla, pubblico” e la parola “Outsourcing”, ovvero “esternalizzare, affidarsi a terzi per un servizio”. Il nostro servizio Simply Tasks utilizza esattamente questo concetto per rivoluzionare le ricerche di mercato: il suo modello di raccolta feedback in tempo reale si basa sull’utilizzo di una App che ogni cliente può installare sul proprio smartphone e utilizzare per completare dei semplici incarichi (in inglese “Tasks”). Da qui il nome Simply Tasks!
Ti starai probabilmente domandando: perché i clienti dovrebbero voler svolgere questi incarichi? Innanzitutto ogni incarico viene retribuito con un piccolo compenso. Inoltre molti studi hanno messo in evidenza come la maggior parte dei consumatori abbia il desiderio di partecipare attivamente allo sviluppo e al miglioramento di prodotti e servizi.
La saggezza della folla – una panoramica
Tasker è il nome del vasto gruppo di consumatori iscritti a Simply Tasks in tutto il mondo, sempre pronti a portare a termine gli incarichi di ricerca di mercato e raccogliere le informazioni di cui hai bisogno. Tutti i dati sono poi convogliati in tempo reale all’interno di una Dashboard, pronti per essere utilizzati.
Che cosa rende Simply Tasks così prezioso? Ci sono Tasker praticamente in tutto il mondo e, in totale, Simply Tasks impiega un milione persone per svolgere incarichi ogni giorno. Dopo aver scaricato l’App ed essersi iscritti, i consumatori che aspirano a diventare Tasker devono superare alcuni brevi test per dimostrare di essere in grado di poter fornire dati di qualità. Solo dopo aver superato questi test, i Tasker possono portare a termine gli incarichi.
Simply Tasks permette di gestire in maniera flessibile la raccolta dati e le esigenze di reportistica, adattandosi alle necessità di ogni nostro cliente. I Tasker possono rispondere a domande su alcuni prodotti direttamente da casa, effettuare gli incarichi sugli store online o recarsi fisicamente nei negozi per raccogliere le informazioni richieste. Possono scattare e caricare fotografie dei punti vendita, caricare degli screenshot di siti online oppure rispondere a domande importanti per l’HQ. Prima che i dati vengano inviati alla Dashboard, devono superare la verifica del nostro sistema automatico di controllo qualità. Inoltre, richiediamo sempre che le tutte le fotografie abbiano indicate ora, data e coordinate GPS per verificare che l’incarico sia stato svolto nel negozio corretto.
Campi di applicazione versatili
«Il Crowdsourcing è utilizzato da una moltitudine di aziende in quasi tutti i settori», spiega Florian Wimmer, Global Director Simply Tasks di ISC-CX, «I nostri clienti, specialmente a livello manageriale, apprezzano molto la possibilità di poter condurre ricerche di mercato in maniera così rapida, semplice e conveniente sia nei punti vendita fisici che online». Poiché i costi derivanti dall’utilizzo di personale interno per portare a termini le rilevazioni e le relative spese viaggio sono completamente azzerati grazie all’utilizzo del Crowdsourcing, le aziende hanno il grande vantaggio di pagare solamente per i dati raccolti.
Rispetto a programmi di rilevazioni più complesse, come ad esempio il Mystery Shopping, in cui i rilevatori ricevono una formazione specifica e portano a termine una valutazione approfondita di tutti i vari elementi del servizio, il Crowdsourcing è un modo semplice e rapido per ottenere dati da clienti reali su determinati aspetti durante le loro sessioni di shopping quotidiane. Grazie al Crowdsourcing è possibile sia ottenere dati obiettivi che opinioni soggettive dei consumatori in modo da poter migliorare continuamente i propri prodotti e il servizio clienti.
