Nel corso dell'ultimo anno, ISC-CX ha assistito a un'espansione significativa della propria clientela, accogliendo partner provenienti da una varietà di settori come il retail, i viaggi, il food & beverage, l'industria automobilistica e le istituzioni finanziarie. Questa crescita sottolinea la capacità di ISC-CX di creare programmi avanzati di mystery shopping, che soddisfano le esigenze specifiche di ogni settore, creando una solida base per gli sforzi futuri.
Una chiave del successo dello scorso anno è stata l'introduzione di "Close the Loop", un servizio automatizzato progettato per affrontare e risolvere in modo efficiente i feedback dei clienti. Questa innovazione rappresenta solo una parte della più ampia strategia di ISC-CX per migliorare attivamente le interazioni tra cliente e consumatore, rafforzando il suo ruolo di leader affidabile del settore.
L'applicazione mobile di ISC-CX, dotata delle più recenti tecnologie di sicurezza e di analisi dei dati basati sull'intelligenza artificiale, continua a definire gli standard del settore. Servendo oltre 1,2 milioni di rilevatori di customer experience e revisori del marchio a livello globale, l'applicazione è fondamentale per l'implementazione di programmi CX efficaci per i migliori marchi del mondo.
Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo, con punteggi NPS (Net Promoter Scores) che si aggirano in media intorno ai 60 punti. Queste recensioni positive non solo riflettono l'incrollabile professionalità e il supporto proattivo di ISC-CX, ma evidenziano anche la sua dedizione a fornire soluzioni innovative che favoriscono la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Guardando al futuro, Reinhold Auer, amministratore delegato di ISC-CX, condivide il suo ottimismo per il futuro. "I risultati ottenuti l'anno scorso hanno fissato un'asticella molto alta, ma siamo pronti per un successo ancora maggiore nel 2024. Il nostro impegno nel comprendere e migliorare la customer experience, unito ai nostri strumenti e servizi innovativi, promette di elevare le nostre offerte a nuovi livelli. Siamo ansiosi di scoprire le opportunità che ci riserva l'anno prossimo, fiduciosi della nostra capacità di essere leader nell'innovazione della customer experience."
ISC-CX rimane concentrata a sfruttare i propri punti di forza, per esplorare nuove opportunità di crescita e innovazione, mantenendo la propria posizione di leadership nel settore della customer experience e non solo.
