Nessun altro settore sta cambiando tanto quanto quello automobilistico. Gli accordi sul clima pongono i produttori di fronte a nuove sfide e anche le richieste dei clienti si stanno trasformando drasticamente. Per mantenere la propria posizione nel mercato automobilistico, è importante stare al passo con la sua evoluzione senza mai perdere di vista il cliente, spiega Florian Wimmer in un'intervista.
Florian, quali sfide stanno affrontando in questo momento i principali gruppi automobilistici?
La pressione arriva da tutte le direzioni. Nell'ambito dei nuovi accordi sul clima, l'UE stabilisce che dal 2035 in poi potranno essere venduti solo veicoli a emissioni zero. Spetta ora alle singole nazioni mettere in atto le normative necessarie. Alcuni paesi stanno anticipando i tempi: in Austria, ad esempio, il divieto si applicherà dal 2030. In altri mercati come la Cina o il Giappone, il mercato delle nuove auto è in continua crescita, ma la mobilità elettrica non è ancora molto diffusa a causa della mancanza di infrastrutture adeguate. Inoltre, i concetti di mobilità alternativa, come il car sharing, stanno diventando sempre più popolari e i clienti si aspettano un alto grado di digitalizzazione.
Approfondendo sul concetto di digitalizzazione, questo significa che in futuro tutte le auto verranno acquistate online?
Al momento, il Test Drive gioca ancora un ruolo importante nella decisione di acquistare un’auto, soprattutto per quelle elettriche. Il nostro studio “Future of Mobility” ha mostrato che il 56% degli intervistati che hanno già provato un'auto elettrica è convinto il prossimo acquisto sarà proprio un mezzo elettrico. Posso immaginare che in futuro un Test Drive in realtà virtuale potrebbe sostituire un Test Drive reale, ma siamo ancora molto lontani.
Qual è l'attuale grado di digitalizzazione dal punto di vista del cliente?
In realtà differisce completamente da marca a marca. Abbiamo testato vari marchi in Spagna ottenendo una grande varietà di risultati: da un sito web confusionario a un’esperienza online perfetta, fino ad arrivare a un Test Drive addirittura davanti alla propria casa. In linea generale, i clienti non sono più fedeli ai marchi come una volta, è spesso sufficiente commettere un singolo errore durante il Customer Journey affinché il cliente sposti la sua attenzione e le sue intenzioni d’acquisto verso un altro brand.
Quali marchi possono essere considerati pionieri della digitalizzazione?
I nostri studi hanno rilevato che Tesla è chiaramente il marchio più innovativo per quanto riguarda la mobilità elettrica e lo rimarrà per i prossimi cinque anni. Inoltre, i clienti cinesi hanno grandi aspettative su Apple Car, BYD e NIO. I marchi di auto storici stanno affrontando una nuova concorrenza e stanno correndo ai ripari muovendosi in direzione della mobilità elettrica.
Cosa possono fare le case automobilistiche per tenersi al passo con i tempi?
Non perdere di vista ciò che è realmente importante! Anche se ci sono molte linee guida governative da rispettare, il cliente dovrebbe rimanere sempre al centro. Chiunque ascolti attentamente i desideri dei clienti può considerarsi un passo avanti rispetto alla concorrenza. Con regolari sondaggi online tra i clienti e un programma di Customer Experience, i produttori possono scoprire cosa esattamente vogliono i loro clienti e identificare le opportunità di miglioramento. E soprattutto: vedere il cambiamento come un'opportunità!
Sei interessato a più informazioni sul futuro della mobilità? Scarica qui lo studio “Future of Mobility”.
