Il rapporto annuale sulla customer Experience di KPMG mostra che le aziende che si adattano continuamente alle esigenze dei clienti sono le aziende di maggior successo. Qualsiasi brand che utilizza l'intelligenza artificiale si può annoverare tra i migliori nell'ambito della customer experience.
Il rapporto sulla customer experience di KPMG ogni anno riporta quali brand hanno più successo grazie all'assoluta attenzione al cliente. Solo pochi brand riescono a offrire una customer experience eccellente. Ma cosa fa la differenza?
Secondo i ricercatori di KPMG, tutte le misurazioni della customer experience devono essere costantemente buone. Tuttavia, solo pochi brand ottengono questo risultato perché dal punto di vista del cliente ci sono spesso discrepanze che rovinano l'esperienza di acquisto.
Ecco come appaiono i vincitori
ll report di KPMG mostra che i migliori brand sono perfettamente allineati con i loro clienti: il cliente ha un ruolo centrale e tutte le interazioni con il brand avvengono in un modo studiato perfettamente per adattarsi ai loro bisogni e desideri. Inoltre, l'intera organizzazione condivide l'obiettivo comune di ottenere un'eccezionale customer experience. Vengono implementate le ultime tecnologie e viene creata una transizione senza interruzioni tra le esperienze online e offline.
La ricerca identifica l'intelligenza artificiale come un aspetto chiave delle massime prestazioni. Ha lo scopo di rivoluzionare la comunicazione con i clienti e sarà indispensabile in futuro per migliorare la customer experience. Grazie all'intelligenza artificiale, le aziende non solo possono comunicare con i clienti più velocemente, ma anche in modo più personalizzato e coinvolgente.
I programmi di Customer Experience di ISC-CX sono in grado di mettere i Brand un passo avanti
ISC-CX utilizza da tempo l'intelligenza artificiale anche nei programmi di customer experience. Ad esempio, ISC-CX Textalytics analizza i campi dei commenti dei clienti e riconosce le opinioni, le parole chiave e le esigenze e i desideri dei clienti, quindi classifica i risultati in una dashboard di facile utilizzo. Ciò fornisce ai brand indicazioni preziose su come migliorare la propria customer experience e li avvicina di un passo al titolo di Top Customer Experience Performer.
Clicca qui per informazioni sui programmi di customer experience di ISC-CX.
