Monaco/Basilea, 24.02.2026 – ISC-CX, fornitore globale leader di soluzioni complete di customer experience (CX), è lieta di annunciare una nuova partnership internazionale con Vilebrequin. Nell’ambito di questa collaborazione, ISC-CX implementerà un programma strutturato e standardizzato a livello globale per la misurazione della CX in tutte le boutique Vilebrequin nel mondo.
Il programma è progettato per valutare l’intero customer journey in boutique — dall’aspetto del punto vendita e la presentazione dei prodotti fino alla distintiva “sales ceremony” del brand, inclusi accoglienza, analisi dei bisogni, proposta di prodotto, storytelling, vendita aggiuntiva, acquisto e congedo.
Vilebrequin opera già con un customer journey sofisticato e accuratamente definito. Attraverso questa partnership, ISC-CX fornirà insight operativi in tempo reale su come questo percorso venga effettivamente eseguito nella realtà quotidiana del retail. Il programma garantirà una trasparenza misurabile su coerenza del servizio, efficacia della formazione e aderenza alle linee guida del brand in tutte le boutique a livello globale.
Inoltre, reportistica strutturata e attività di benchmarking permetteranno al management di identificare i punti di forza, individuare tempestivamente eventuali gap operativi e perfezionare continuamente la distintiva sales ceremony del brand rispetto agli altri player del retail di lusso.
Siamo orgogliosi di supportare Vilebrequin nel valorizzare e tutelare la propria distintiva esperienza retail a livello globale. Il retail di lusso è definito da precisione, emozione e coerenza — e il nostro ruolo è rendere questa eccellenza misurabile, trasparente e traducibile in azioni concrete.
Reinhold Auer, Managing Director at ISC-CX
Vilebrequin è l’iconico brand francese nato a Saint-Tropez nel 1971, conosciuto a livello globale per il suo swimwear elegante e il suo raffinato stile da vacanza. Ispirandosi allo spirito vibrante della Costa Azzurra, Vilebrequin unisce stampe giocose, artigianalità e tessuti di alta qualità per creare collezioni dedicate a uomo, donna e bambino. Ogni capo è pensato per durare nel tempo, realizzato in modo etico e radicato in un senso di gioia. Con un portfolio che include ready-to-wear, accessori da spiaggia e collaborazioni artistiche, il brand resta un simbolo di sofisticatezza senza sforzo. Oggi Vilebrequin è presente con boutique in tutto il mondo, da Parigi a Palm Beach, e continua a portare avanti il proprio impegno per la conservazione degli oceani attraverso la Fondation Vilebrequin.