ミステリーショッピングと監査の違いはご存知ですか？それぞれをどのようなシチュエーションで使用する必要があり、両方の調査をどの程度組み合わせることができるのでしょうか？新しいホワイトペーパーは、これらの質問に答えます。
世界中の店舗がスタンダードに準拠しているかどうか、またはPOSのすべての要素が運用仕様に従って実装されているかどうかを確認したいですか？スタンダードがきちんと守られているかを測定するためにミステリーショッピングプログラムを実施することは、多くのブランドにとって最初に考える第一歩です。ただし、ISC-CXの専門家がクライアントとミステリーショッピングプログラムの目標を定義している場合、監査プログラムの方がはるかに適していると判断し、それを推奨することがよくあります。
監査は、ブランドのアイデンティティと運営ガイドラインが個々の店舗でどの程度うまく実施されているかを客観的に測定します。
監査は、定期的に行うことも、新しい製品ラインの導入や販促キャンペーンの後など、特定の目的で行うこともできます。ミステリーショッピングとは対照的に、特別に訓練された監査人は、情報にアクセスし、後で店舗マネージャーと監査の結果について話し合うために、監査が実施される前に従業員に自信が監査員であることを明かします。
監査プログラムは、さまざまな業界に多くの利点を提供します。たとえば、監査プログラムの顧客の1つである高級時計メーカーは、流通ネットワークの30％で、時計の表示領域が販売契約で指定されているよりも小さいことを発見しました。監査プログラムは、この欠陥を発見し、修正することに役立ちました。
新しいホワイトペーパーでは、監査とミステリーショッピングの最も重要な違い、それぞれの適用分野、および結果として得られるメリットについて説明します。こちらからダウンロードしてください。
