サッカーワールドカップが開催されているカタール、多くのサッカーファンが注目しています。グローバルなカスタマーエクスペリエンスを標準的な方法で測定しようとする時にもまた、多くの企業は中東に目を向けています。
グローバルに統一された基準は、グローバルブランドや企業にとって、決定的に重要です。有名ブランドは、世界のあらゆる場所で優れた顧客体験を提供しなければ、その地位を確立することはできないでしょう。有名ブランドはいかにして、各国で統一された基準を保証することができるでしょうか。
中東におけるミステリーショッピング
多くのグローバル企業が、ミステリーショッピングや「顧客の声」など、理想的には単一のプロバイダーのグローバルで統一された顧客体験プログラムを利用しています。ISC-CXはこれらすべてのサービスを提供しており、世界中に120万人以上の研修を受けたミステリーショッパーを擁しています。これにより、アメリカから中国、ヨーロッパ、そして中東まで、グローバルブランドの基準チェックを実現しています。
ラグジュアリーからファーストフードまでの顧客体験
ISC-CXのようなプロバイダーサービスは、さまざまな業界で利用されています。特に、ラグジュアリーブランドが多く利用しているのは、ミステリーショッピングです。有名なアパレル、ジュエリー、時計などのブランドは、世界中の店舗でのサービスが最高レベルに達していることを確認します。また、ファーストフードや消費財の業界も顧客体験プログラムを利用し始めています。ここでは、「顧客の声」によって、実際の顧客からショッピング体験についてのフィードバックが提供されます。待ち時間、清潔さ、満足度などに関する短い質問がなされます。様々な市場からの回答はダッシュボードに集約され、マネージャーは国や場所によって異なるパフォーマンスを即座に確認することができるのです。
ISC-CXはまた、急速な変化を遂げている自動車業界において、Future Mobilityサービスによって自動車分野に特別な規格を設定しています。同社は、20年にわたるグローバルな体験を生かし、国際的なネットワークと各国の専門家を組み合わせ、顧客体験プログラムを各国の状況に適応させています。
最新技術
ミステリーショッパーは、メジャーアップデートが施されたばかりの「ISC-CXモバイルアプリ」を使用して評価を行います。これにより、高品質で効率的なデータ取得を実現しています。ISC-CXモバイルアプリは、世界中の多くのミステリーショッパーやブランド監査人により、グローバルなトップブランドの顧客体験プログラムで利用されています。当アプリは最新のセキュリティ基準を満たし、データ分析用の人工知能を搭載しています。
明確なことは、グローバリゼーションの進展により、ワールドカップの外の様々な国にも目を向けるべきだということです。中東は世界でもっとも豊かな地域の一つであり、多くのブランドにとって重要な販売市場であるため、そこでは、高い基準を維持するための投資を惜しみません。顧客体験プログラムは、カタールやその他世界中の国々で成功しています。
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