車を購入する際の Z 世代の行動に関する新しい研究で、ISC-CX はとても興味深い洞察を得ることができました。この記事では、車を購入する際に見逃してはならないポイントをお読みください。
1995 年から 2010 年の間に生まれたジェネレーション Z は、雇用市場を揺るがし、変化させることで知られています。完全にデジタル化され、スマートフォンとともに成長した最初の世代は、優れたワークライフバランスを信じ、従来のワークモデルを再考します。さらに、多くの若者が気候保護と自分たちの未来に取り組んでいます。若い世代の購買行動について考えたことはありますか？彼らの目には、車の所有と気候保護は一致しているのでしょうか？私たちはさらに詳しく知りたいと考えたため、2023 年の初めにヨーロッパ全体で調査を実施しました。
納得の運転体験
この調査によると、ほとんどの回答者は (依然として) 内燃機関を搭載した車を運転していますが、これは主にコスト上の理由によるものです。しかし、電気自動車は、持続可能性の側面と運転体験の点で特に説得力があります。これで、自動車メーカーとディーラーが若いZ世代とコミュニケーションをとる際に注意すべきことと、最新の調査でどのブランドが最も人気があるかを読むことができます。
調査結果はここをクリック: ジェネレーション Z は車の購入についてどう考えているか？
Z 世代、ミレニアル世代、ベビーブーム世代のいずれにとっても、車を購入する際の共通点は 1 つあります。それは、優れたショッピング体験を望んでおり、すべてのチャンネルでそれを望んでいるということです。車をオンラインで設定し、試乗の予約をリクエストしても、折り返しの連絡がない人は、カスタマー ジャーニーがうまく機能する別のブランドを選ぶ可能性が高いでしょう。
ISC-CX は、20 年以上にわたってグローバルなカスタマー エクスペリエンス プログラムを提供してきました。 100 万人を超えるテスターの中には、Z 世代のユーザーも多数います。ISC-CX のクライアントは、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンス プログラムを通じて、多くの潜在的な改善点を特定し、顧客体験と売上を大幅に増加させることができました。
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