小売業やサービス 提供者にとって、顧客からのフィードバックを得ることは長い間一般的なことでした。顧客に焦点を合わせ、製品やサービスを絶えず改善するためです。徐々にこの方法は健康分野でも確立されつつあります。ヘルスケアで患者のフィードバックを簡単に実装する方法を学びます。
ある患者が朝、耳の痛みで目を覚ましました。彼は Google 検索で耳鼻咽喉科・医者と入力すると、数秒以内に近くのクリニックが表示されました。名前と住所に加えて、黄色い星が輝いています。診療所は、他の患者によってすでに評価されています。 「世界で最高の医者」から「ひどい診療、何時間も待たなければならなかった」まで、通常はすべてレビューに書かれています。ただし、評価を書いている人々は両極端で、とても感動を覚えた患者、または非常に不満のある患者のみだということに気がつきます。本当の意見は？多くの場合、それはレビューに記入をしていない中間のところにあります。
ほとんどの診療所には、Google レビューに返信する時間や人的資源がありませんが、患者に前向きな体験を提供することがますます重要になっていることを認識しています。患者が治療について実際にどう考えているかを知るために、患者フィードバックプログラムはとても有効なものです。
迅速、誠実、実用的
患者からのフィードバックを得るには、他の業界で何十年も使用されてきた技術が適しています。QR コードを使用して、顧客はレストランや店舗での経験を評価することができます。現在、ますます多くの医療行為や医療施設がこのメソッドを発見しています。これらの方法は簡単に実装でき、リアルな意見を聞き出し、結果をすぐに実行可能な手段に変換できるためです。
医療機関が患者フィードバック プログラムのインストールを決めると、市場調査部門の専門家が、ニーズに完全に合わせた、そして患者が簡単に答えれるようなオーダーメードのアンケートを作成します。次のステップでは、患者にそのプログラムを周知します。アンケートに記入すると、結果がオンライン ダッシュボードにリアルタイムで表示されます。これにより、担当者は、何がうまくいっているのか、どこに改善の余地があるのかが一目でわかりようになります。
実際の例から、改善の余地の可能性がある事柄やエリアは、非常に明白であり、迅速に実施できることだと示しています。待ち時間が長い診療では、患者は待ち時間自体を否定的に評価しませんでしたが、待ち時間中に何か飲みたいと思っていることが判明しました。待合室にウォーターディスペンサーを置くことによってこの問題は解決し、患者の満足度を高めました。
その上、患者フィードバック プログラムは Google の悪いレビューを減らすことが可能です。これは、否定的なフィードバックがアンケートを通じて直接クリニックや病院に報告されるので、わざわざインターネットで否定的なレビューを書く患者はほとんどいないためです。
