自由形式のテキストコメントフィールドを何時間も分析および解釈して、顧客の考え、希望、および経験についての正確な洞察を得ていますか？ISC-CX Textalyticsを使用すると、この困難なプロセスを後回しにすることができます。
これまで、カスタマーエクスペリエンスプログラムでは、調査でオープンテキストのコメント欄を使用しなかったり、結果を分析しなかったりすることがよくありました。これは単に時間がかかりすぎたためです。テキストフィールドは、顧客の反応と感情を明らかにするだけでなく、顧客体験を改善する方法に関する顧客の貴重なアドバイスも捉えます。したがって、テキスト分析を詳しく調べることには価値があります。
ISC-CX Textalyticsは、オープンテキストフィールドの反応と感情をクローズドエンドの質問からの回答と組み合わせて、より深い洞察を提供します。新しくリリースされたインフォグラフィックで、それがどのように機能するかを確認できます。
インフォグラフィックはこちらから無料でダウンロードできます。(英語)
