ISC-CXモバイルアプリのアップグレードにより、業界のデータ収集、分析、配信の基準を大幅に引き上げました。このアップグレードは、すべての大陸のクライアントと120万人のサービス調査員の両方にメリットをもたらします。 AppStoreまたはGooglePlayからダウンロードでき、現在利用可能なデータ分析で最先端のセキュリティと人工知能が組み込まれています。
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このアップグレードにより、ISC-CXアプリは、業界の他のすべてのアプリの機能を大幅に上回ります。例えば:
信頼性の保証 -
ストアで利用可能なネット接続がない場合、アプリはオフラインで動作します。調査員のスマートフォンがインターネットに再接続するとすぐに、データがブランドのレポートダッシュボードにアップロードされます。
このタイプのアプリ機能は、テキストおよび電子メールアプリでは標準でしたが、カスタマーサービスプログラムの大量のデータ/画像ではこれまで不可能でした。
クライアントへの完全な透明性- サービスチェック/ミステリーショップ/監査のすべてのステップはいつでも追跡することができます。
最高の画質 - 高解像度の写真をアプリに直接記録できるため、調査員のスマートフォンのメモリスペースを節約できるだけでなく、最高品質の画像を保証することができます。
より深く、より迅速な洞察 -
人工知能は、記述式のコメント欄に書かれたトピックのクラスタリングをサポートし、調査員の感情と重要なキーワードを認識します。これにより、実用的な洞察を生成する時間を節約できます。
カスタマイズ可能なデザイン- アプリは、クライアントのブランディングや企業デザインのようにアレンジすることができます。
このアップグレードは、ISC-CXの調査員の方々にも多くの利点をもたらします。店舗にて、評価者はアプリから直接サービスチェック/ミステリーショップ/監査を行う調査の詳細にアクセスし、すぐ簡単にデータを入力できます。
データ収集には、価格、従業員との会話、一般的なサービスの印象、写真（店頭、製品、値札、コンプライアンス要因など）、およびその他の多くのデータタイプを含めることができます。
データは、要件に合わせてカスタマイズされたクライアントのレポートダッシュボードにリアルタイムで送信されます。
「小売店での顧客体験の調査と測定に関しては、品質とセキュリティの基準が特に重要です」と、ISC-CXのグローバルオペレーションディレクターであるAdinoBaumannは説明します。 「私たちは、クライアントが情報にすぐに対応できるように、ユーザーフレンドリーなデータを可能な限り短い時間で最高品質でグローバルに配信します。
