世界最大の企業の1つであるShellは、ISC-CX独自の最先端の測定技術と多言語チームを利用して、小売コンプライアンス監査とゲストエクスペリエンス分析を実施します。
20年以上にわたって世界中のカスタマーエクスペリエンスプログラムの大手プロバイダーであるISC-CXは、Shellが25か国以上でブランド監査およびゲストエクスペリエンスの測定および分析プログラムを主導するためにISC-CXを選択したことを発表しました。 Shellは、ISC-CXのテクノロジーとグローバルチームを活用して、顧客のエクスペリエンスを測定し、さらに最適化します。
ISC-CXグローバルクライアントサービスディレクターのChristian Steinhauserは、次のように述べています。 「Shellは、ガソリンスタンドで高品質で一貫した接客体験を顧客に提供することで世界的に知られています。グローバルアプリと経験豊富な多言語サービス調査員のチームを使用したCX測定と分析でこれをサポートします。 Shellは、コンプライアンスとカスタマーエクスペリエンスのデータ、および実用的な洞察を迅速に提供します。」
「ISC-CXは、カスタマーエクスペリエンス測定プログラムで、今後5年間のShellMobilityの測定パートナーの1つに選ばれました。」カスタマーエクスペリエンス覆面調査のShellグローバルリーダーのCraig Mundyは述べました。「ISC-CXは、世界中の非常に重要なブランドおよびCXプログラムに対応するために、すぐにステップアップすることが可能でした。当社のビジョンをいち早く理解し、さらなる向上のために何ができるかを考え、サポートします。ISC-CXには熟練したグローバルチームがあり、世界中の多くのガソリンスタンドで提供されるShellブランドとカスタマーエクスペリエンスの一貫性を観察するのに役立ちます。」
