ヨーロッパ最大のポケボウルチェーンは、ISC-CX独自の最先端の測定技術と多言語チームを利用して、顧客体験分析を次のレベルに引き上げます。
20年以上にわたって世界中のカスタマーエクスペリエンスプログラムの大手プロバイダーであるISC-CXは本日、PokeHouseがデジタルカスタマーエクスペリエンス企業としてISC-CXを選択したことを発表しました。Poke Houseは、同社が運営するすべてのヨーロッパ諸国でISC-CXのテクノロジーとチームを活用して、顧客サービスの測定と管理を合理化します。昨年、ISC-CXとPoke Houseは、ISC-CXの調査専門家を活用するなど、イタリアで成功したパイロットプログラムを実施し、最近では65ものPokeHouse全店舗にプログラムを拡大しました。
「ヨーロッパでのQSR（Quick Service Restaurant(ファストフード)）の食事オプションの爆発的な人気を利用するために、PokeHouseと提携できることを非常に嬉しく思います」とISC-CXの会長Reinhold Auerは述べています。 「PokeHouseは、顧客サービスを測定および管理する効果的なプログラムを実行しました。最新のテクノロジー、アップグレードされたレポートシステム、そして経験豊富なサービステスターのチームを活用しました。
これにより、Poke Houseのカスタマーサービスの洞察と、それらに迅速に対応する能力が次のレベルに引き上げられます。」
「私たちはISC-CXとの提携を誇りに思っています。カスタマーサービスプログラムの設計とマネージメントにおける彼らのカスタマイズされた、かつ協調的なアプローチにより、クラス最高の一貫した体験をすべての店舗のコミュニティに提供するのに役立ちます。 5か国に及ぶ我々の全ての店舗において実施され、そしてまもなくさらに多くの地域に進出していきます」と、Poke HouseGroupのオペレーション責任者であるAlberto Vernazzaは述べています。
POKE HOUSEについて：Poke Houseは、イタリアの多国籍企業で2021年にAhi Pokeを買収した後、イタリア、ポルトガル、フランス、スペイン、英国で事業を展開するヨーロッパの大手ポケボウルチェーンです。同社は店舗環境だけでなく、食品技術、配達、カスタマイズ可能なポケボウルのハワイアンフレーバーを引き立てるカリフォルニアスタイルと健康的なメニューを短時間で提供できる強みを持っています。
ISC-CXについて：ISC-CXは、世界中に拠点を置くグローバル小売業者向けの店内およびオムニチャネルの顧客体験分析プログラムの大手プロバイダーです。 120か国以上にある多言語のローカルチームは、年間数百万のデータセットを収集して分析しています。
