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ISC-CX調査員は、店舗に実際に立ち会ったり、デジタル販売/顧客サポートチャネルを利用したりしながら、グローバル小売業者のカスタマーエクスペリエンス測定データを収集するために700,000分を費やしました。
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調査員はISC-CXモバイルアプリを利用しています。これにより、クライアントのリアルタイムデータ収集の効率が79％向上し、顧客サービスの分析と改善が迅速化されます。
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アプリには、最高品質のデータ処理、画像、セキュリティ標準が組み込まれています
ミュンヘン/バーゼル、2022年5月xx日– 20年以上にわたって世界中のカスタマーエクスペリエンスプログラムの大手プロバイダーである市場調査会社ISC-CXは、調査員が2022年4月にカスタマーエクスペリエンス測定データを積極的に収集するために70万分以上費やしたことを報告します。ISC- CX調査員は、世界中のISC-CXクライアントの販売拠点と顧客サポートのために、実店舗とデジタルチャネルの両方でこのデータを収集します。データは分析され、クライアントのカスタマーエクスペリエンス向上プログラムにて使用されます。4月のカスタマーサービスのデータには、2022年に取得された多数の新規クライアントの測定値が含まれています。ISC-CXの顧客は、時計/宝飾品、高級自動車、電子機器メーカー、スーパーマーケット、レストランチェーン、家庭用品、アパレルなど、幅広いトップグローバルブランドをカバーしています。ISC-CXは、ほんの数例を挙げると、Vodafone、Shell、McDonald’s、Lavazza、Lindt、RE/MAXなどのカスタマーエクスペリエンスを測定しています。
ISC-CX調査員は、アップグレードされたISC-CXモバイルアプリを利用して、高品質で高効率のデータ取得が可能です。 AppStoreとGooglePlayで入手できるISC-CXモバイルアプリは、世界中のトップグローバルブランドのCXプログラムについて、世界中の同社の120万人のカスタマーエクスペリエンス調査員とブランド監査人が利用できます。現在利用可能なデータ分析には、最先端のセキュリティと人工知能が組み込まれています。
ISC-CXのクライアントは、ミステリーショッピングプログラムとブランド監査プログラムの両方で、アップグレードされたアプリのメリットを享受できます。
アプリが提供するもの：
カスタマージャーニーの完全取得– このアプリは、小売ブランドのカスタマージャーニーの複雑なプロセスを把握するための最適なツールです。ブランドとの最初のやり取りから購入、購入後の顧客体験まで、工程のすべてのステップでのカスタマーエクスペリエンスがキャプチャされ、分析されます。移動中にアプリが収集できるデータポイントの量は無制限です。
すべての顧客タッチポイントのオムニチャネル分析– このアプリは、実店舗でのCXデータ収集、および電話、電子メール、チャット、Webサイトによる顧客とのやり取りに使用されます。
最高の画質- 高解像度の写真がアプリに直接記録されるため、クライアントに最高品質の画像が提供されます。
このアプリは、ISC-CXの評価者にも多くの利点を提供します。店舗では、評価者はアプリから直接サービスチェック/ミステリーショップ/監査を行う方法の説明にアクセスし、簡単にすぐにデータを入力できます。データ収集には、価格、従業員との会話、一般的なサービスの印象、写真（店頭、製品、値札、コンプライアンス要因など）、およびその他の多くのデータタイプを含めることができます。データは、要件に合わせてカスタマイズされたクライアントのレポートダッシュボードにリアルタイムで送信されます。
「世界中のクライアントやカスタマーエクスペリエンス調査員から寄せられたフィードバックに非常に満足しています」と、ISC-CXのグローバルオペレーションディレクターであるAdino Baumannは説明します。 「私たちのモバイルアプリは、現在および将来、ISC-CXと連携するグローバルブランドに無数のメリットをもたらします。これは、実店舗とデジタルチャネルの両方で最高の品質レベルで顧客体験の測定と分析を迅速に行うためのツールです。」
アップグレードされたISC-CXモバイルアプリの全機能と機能については、ISC-CXモバイルアプリのアップグレードにアクセスしてください。
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