グローバルチェーンでスニーカーを展開しているFootLockerはISC-CXを利用して、分析と推奨の基盤として顧客体験データを収集します。
20年以上にわたって世界的なカスタマーエクスペリエンスプログラムの大手プロバイダーであるISC-CXは本日、Foot Locker、Inc.がルーマニア、ハンガリー、ポーランドでのカスタマーエクスペリエンスを向上させるためにISC-CXを選択したことを発表しました。
ISC-CXは、世界中にある広範なチームを活用しています。過去2年間、ISC-CXは、AIを活用したデータ分析技術や世界的な人的資本への投資など、これまでにないほど製品開発をスピードアップさせてきました。その結果、すべての製品のバージョンが大幅に強化され、さらにブランドの中の１つのCXプログラムを比較するためにアップグレードされたレポートプラットフォームが実現しました。
「ISC-CXは、Foot Lockerの最高のカスタマーエクスペリエンスパートナーです。高度なトレーニングを受けた人材とテクノロジーを備えており、店舗でのカスタマージャーニーを詳細に把握できます。 ISC-CXは、独自のグローバルベンチマークとベストプラクティスのコンテキスト内でこのデータを分析します。これにより、Foot Lockerの店舗における卓越した特定の分野と、改善の余地が明らかになります」と、Footlockerヨーロッパ流通パートナーであるFoxGroupのゼネラルマネージャー、IlonaLevy Kaliasは述べています 」
「ISC-CXは東ヨーロッパで長年の経験があり、その地域で活動しているクライアントのために、リソース、柔軟性、スピード、機密性を提供します」とISC-CX会長のReinhold Auerは話します。 「弊社プログラムは、店舗内のすべてのCX要素をキャプチャして測定し、小売業者がブランド全体で均一なショッピング体験を提供できるようにします。」
