ISC-CX、2022年上半期に桁外れの成長率を記録

市場調査のリーディングカンパニーが2022年上半期の目標を上回る成長

ISC-CXは、ミステリー・ショッピングとVoC（顧客の声）を組み合わせた独自のプログラムを提供、正確で総合的な顧客体験の評価による新たな業界標準を確立

市場調査会社ISC-CXは、20年以上にわたり顧客体験プログラムを提供する世界有数の企業であり、2022年上半期の売上を大幅に増大させることに成功しました。世界中で、同社の研修を受けたミステリーショッパーが様々なブランドの実店舗やオンラインストアの評価に活躍しています。

成功の理由は、ミステリー・ショッピングと顧客の声プログラムのユニークな組み合わせ、卓越したコンサルティング、グローバル展開、そして迅速なソリューション提供です。 ISC-CXは、この方法論により、クライアント企業がプロセスを標準化し、顧客に対して一貫したショッピング体験を提供できるよう支援しています。 

研修を受けたミステリーショッパーは「Evaluator（評価者）」と呼ばれ、ボタン一つで120か国以上の評価者の対応が可能です。また、顧客の声（VoC）という革新的技術により、実際の顧客の声をフィードバックとして収集することができます。これにより、クライアント企業を外側から360°評価することができ、潜在的な改善の機会にスポットを当てることができるのです。ISC-CXのクライアントには、Vodafone、Shell、McDonald's、Lavazza、Lindt、RE/MAXなどの有名ブランドや、ラグシュアリー／プレミアム分野の企業も名を連ねています。

専門的な訓練を受けたミステリーショッパーは、メジャーアップデートが実施されたばかりのISC-CXモバイルアプリを使用して評価を行っています。最新のセキュリティ標準とデータ分析用の人工知能（AI）を備えたモバイルアプリは、世界中の120万人のミステリーショッパーとブランド監査人により、トップクラスのグローバルブランドの顧客体験プログラムに使用されています。

ISC-CXのマネージングディレクター、ラインホルド・アウアーは、次のように述べています。「グローバル化とデジタル化が進む中、顧客に快適なショッピング体験を提供することは、より重要な課題となっています。特にグローバル企業においてカスタマー・エクスペリエンス・プログラムは、標準化されたプロセスを確立するための貴重なインプットとなります。この成功のレシピがクライアント企業とともに機能し、2022年の上半期を順調に終えることができたことを嬉しく思います。」