AIによる音声分析は、サービスセンターの全体的な対応時間の最適化、トレーニングの改善、売上と満足度向上に役立ちます。
サービスセンターは、顧客との重要なタッチポイント（接点）です。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、顧客の問題に対して迅速、丁寧そして効率的に対応する必要があります。ISC-CX TALKALYTICSのような最新の顧客体験ツールを用いてこれを行うことは、サービスセンターの品質を評価し、改善し続けるために理想的な選択です。
データを効率的に評価
顧客の声 (Voice of Customer) プログラムによって、サービスセンターに連絡をした後の顧客満足度については深く理解することができますが、さらに、会話を録音して分析することも有用です。しかし、この作業はAIに任せないと膨大な時間がかかるものです。ISC-CX TALKALYTICSは価値ある洞察と詳細な分析結果を提供いたします。
AIは評価の仕組みを構造化し、より深い解釈やアクションにつなげるための提案をしてくれます。ISC-CX TALKALYTICSの導入により、ある国際的な保険会社は、コールセンターでの顧客満足度を8.5％向上させることができました。
