20年以上にわたって世界中のカスタマーエクスペリエンスプログラムの大手プロバイダーであるISC-CXは、RobertHauserを取締役会に任命しました。 Hauserは、ISC-CXで製品開発の責任者を10年間務め、ISC-CXクライアント専用の独自のCXデータキャプチャ、分析、およびレポートシステムを開発してきました。
ISC-CXは、Hauserと他のチームのメンバーによって開発された独自のテクノロジーにより、常にクライアントに柔軟性、スピード、機密性を提供する立場にあります。このテクノロジーは、ISCの国際および国内のプロジェクト管理チームとともに、世界のトップ小売業者が顧客の体験を把握、分析、向上させることを可能にします。
ISC-CXは、2020年から2021年の大部分でダウンサイジングや一時停止を行う代わりに、製品開発のペースを速め、かつてないほど「リスニング」テクノロジーとグローバルな人的資本の開発に投資するという、全く反対のアプローチを採用しました。その結果、今日の市場に出回っているすべての競合製品の機能を超えて、すべてのISC-CX製品のバージョンが大幅に強化され、1つのブランド内のCXプログラムにアクセスして比較するためのアップグレードされたレポートプラットフォームが実現しました。
「お客様の声に耳を傾け、迅速に行動するようクライアントにアドバイスするのと同じように、Robertを取締役会に任命することで、CXの収集と分析に最新のテクノロジーを活用したいというクライアントの声に応えています。 」と取締役会会長のReinhold Auerは述べた。 「Robertはクライアントの話に熱心に耳を傾けただけでなく、クライアントのニーズをユーザーフレンドリーなプログラムに変換して、CXを分析および改善し、結果として収益を増やすことができます。」
「私の焦点は、Voice of Customer、ソーシャルメディアコメントの分析、ミステリーショッピング（覆面調査）を含むCX分析プログラムを支えるAIと機械学習を絶えず開発し、改善することです」とHauserは言います。 「チームと私は、ブランドの顧客が店内やデジタルチャネルでの体験について継続的に送信するデータ信号をキャプチャして解釈するための新製品にも取り組んでいます。」
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