あなたのブランドのショッピング体験に欠けているものを知っている専門家は誰ですか？それはずばりお客様です！しかし、正直なところ、アンケートやソーシャルメディアの顧客のコメントのすべて、またはほとんどを実際に読んでいますか？もうその必要はありません。このミニホワイトペーパーでその理由を説明します。
Voice of Customerプログラムには、多くの便利な利点があります。一方で、複数の選択肢からなる質問により、サービス、清潔さ、スピードなど、最も重要なセールスドライバーに関するフィードバックをすばやく得ることができます。一方、オープンコメントフィールドは、隠れた顧客の要望やニーズ、改善のための提案、さらには顧客からの一般的な感情に関する情報を提供します。残念ながら、書かれたコメントの評価と分析は非常に時間とリソースを消費します。そのため、多くの企業はコメントを読んだり、顧客に要求したりしません。
Textalyticsはそのような状況を変えます。ISC-CXの特別に開発された人工知能は、コメントを分析してクラスター化し、顧客が引用する最も重要なキーワードとその感情を一目で確認できるようにします。しかし、これはTextalyticsの多くの機能の1つにすぎません。
私たちの新しいミニホワイトペーパーで発見できることは‥
- Textalyticsでできること
- Textalyticsが生成できる値
- ミュンヘンのコーヒーショップ（有名なグローバルブランド）がTextalyticsで顧客評価の悪さの理由をどのように明らかにしたか
