ISC-CX は人工知能を使用して、17 の主要都市にある 12 の世界的なスポーツ ブランドの Google レビューを評価し、スポーツを愛する顧客が最高のショッピング体験を得られる場所を特定しました。
Nike、Adidas、Under Armour、Puma、Vans、Skechers、New Balance、Asics、Foot Locker、Sport 2000、JD Sports、および Decathlon は、多くの主要都市に店舗を持つ世界的に有名で人気のあるスポーツ ブランドです。店舗は、カスタマー ジャーニーにおける重要なタッチポイントであり、ブランドに命を吹き込みます。私たちは、どのスポーツブランドがカスタマーエクスペリエンスの面でリードしているか、消費者がレビューで何について話しているかを知りたいと考えました。
AIテキスト分析により、言葉から行動へ
Google レビューのテキストは、顧客の感情的な世界への貴重な洞察を提供します。 ISC-CX TEXTALYTICS は、これらのテキストを分析、翻訳、およびクラスター化します。この効率的な処理は、小売業者がカスタマーエクスペリエンスを向上させると同時に、改善の可能性を特定するのに役立ちます。最高のエクスペリエンスを提供するスポーツ ブランドを見つけるために、人工知能は 20,000 件以上の Google レビューを分析し、次の質問に関する洞察を提供します。
- 世界中で最高の顧客体験を提供しているブランドは?
- Google のレビューで最も頻繁に議論されるトピックは?
- 低い評価につながる経験は何ですか?
- 評価の高いブランドのパフォーマンスが特に優れているのはどのカテゴリか?
詳しく知りたいですか？
このトピックに関する調査は、次のURLからダウンロードできます。
新しい研究: 言葉から行動へ: AI テキスト分析は、Google レビューを使用して、世界中で最高のカスタマー エクスペリエンスを提供するスポーツ ブランドを特定します
